お客様への感謝の意が記されている手書きの紹介カード
2011/02/10 カテゴリ：コンサル日誌
こんにちは。コアコンサルティングの土田正憲です。
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昨日は顧問先の美容室に訪問し、定例の店長会議に出席してきました。
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会議の中で、一人の店長が私に手書きの紹介カードを見せてくれました。２月からお客様にお渡ししているそうです。
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そのカード、いい雰囲気なんですよね。心がこもっている感じがして。それに、お客様への感謝の意がきちんと記されている。思わず「写真を撮らせてください！」と言ってしまいました。写真をお見せできないのが残念です。
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店長に配布状況を聞いてみたところ、「大変です」という回答。でも、少しでも効率を上げるために店長が文章例を作り、それを手本に一人ひとりのお客様に合わせて書いているということでした。
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印刷したカードよりは費用はかかりませんが、手間はかかる。しかし、感謝の意がこもっている手書きの紹介カードのほうがもらって嬉しいし、ひいては紹介への動機づけが期待できます。店長にはカードの戻りをしっかりと把握し、効果を測定することをアドバイスしました。