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美容室経営のコンサルティング
メールマガジン『美容室経営メルマガ講習会』第8号【表を使って整理しましょう】

2008/02/17  カテゴリ:メールマガジン

2008年2月17日 第8号
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       美容室経営者向けメールマガジン
       
      ?  ◆美容室経営メルマガ講習会◆

     コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/

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│■ごあいさつ
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こんにちは、美容室経営のコンサルタント コアコンサルティ
ングの土田正憲(つちだ まさのり)です。

明日から確定申告が始まりますね。皆さんは準備OKでしょう
か?で、私はというと・・・。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、問題解決手
法・思考法編です。

では、さっそく始めましょう!

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン!【問題解決手法・思考法編】  
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
——————————————————–
【さて、今日のお悩みは・・・】

お客さまアンケートを行いました。

サロンを改善するため、アンケートで集まったお客さまの声に
一つひとつ対応していきたいのですが、お客さまの声にはいろ
いろなものがあり、また数もたくさんあるので、対応に苦労し
ています。

何かよい対応方法はありませんでしょうか?

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【今日のポイント!】

お客さまの声を、表を使って整理し、サロンの改善に役立てま
しょう。

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●アンケートで集まったお客さまの声は、表を使って整理する
と効率的かつ効果的にサロンの改善に役立てることができます。

●表の縦軸にはサロンワークの項目をとります。具体例として
は、上から下へ向かって「予約」「お迎え」「カウンセリン
グ」「シャンプー」「施術」「アドバイス」「精算」「お見送
り」「接客」「清潔感」「価格」「設備」「その他」ととりま
す。なお、項目はサロンによって変更しても結構です。

●一方、横軸には左から右に向かって「満足の声」「不満足の
声」「要望の声」ととります。

●こうして作った表に、アンケートで集まったお客さまの声を
記入していきます。表はエクセルなどの表計算ソフトを利用し
て作成するとより効率的です。

●たとえば、「予約のときの電話の声が小さくて聞き取りにく
い」という声であれば、縦軸の「予約」横軸の「不満足の声」
に記入します。「クレジットカードが使えたらいいです」とい
う声の場合は、縦軸の「精算」横軸の「要望の声」に記入しま
す。「シャンプーが人によって違うときがあります」という声
であれば、縦軸の「シャンプー」横軸の「不満足の声」に記入
します。「髪のことを丁寧にアドバイスしてくださり大満足で
す」という声であれば、縦軸の「アドバイス」横軸の「満足の
声」に記入します。

●このようにアンケートで集まったお客さまの声を表に整理し
ていくと、サロンワーク上のどの部分で、お客さまはどのよう
に評価しているのか、を一目で確認できるようになり、また類
似したお客さまの声をまとめることもできるので、対応しやす
くなります。

●なお、サロンの改善にあたっては、「強み(お客さまが満足
している点)を強化し、弱み(お客さまが不満足と感じている
点や要望点)を克服する」という考え方で取り組みましょう。

●また、不満足点や要望点を解決していく場合は、優先順位を
つけて取り組むことも肝要です。

●さらに、お客さまの声をもとに改善した点を、サロン内の掲
示ボードやニュースレターなどを使って、お客さまにお知らせ
することも、お客さまのサロンに対するロイヤルティ(忠誠
度)アップに有効です。

●今回のようにお客さまの声を整理する場合だけでなく、表を
使って整理すると作業がしやすくなることは多々ありますので、
ぜひ問題解決手法の一つとして活用できるようにしておきまし
ょう。

━━━━━ おつかれ! 今日の講習会はここまで ━━━━

 次回のメルマガ講習会は2月20日(水)です。お楽しみに!
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しい
テーマやお悩みなどでもOKです。
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│■編集後記
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先週火曜日に中小企業診断士の実務補習が終わりました。企業
1社を6人のチームで経営診断したのですが、本当によい経験
をさせていただきました。

チームメンバーの方々は優秀な人ばかりで、スゴイ刺激を受け
てきました!

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに!

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│■こちらもご覧ください
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