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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会 第14号【美容室が管理すべきお客さまの情報とは?】

2008/04/10  カテゴリ:メールマガジン

2008年4月10日 第14号
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       美容室経営者向けメールマガジン
       
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 ■お知らせ
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4月4日より、コアコンサルティングの住所と電話番号、ファック
ス番号が変わりました。
http://ccnslt.com/wp/?p=196

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│■ごあいさつ
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こんばんは、美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
の土田正憲(つちだ まさのり)です。

最近、ちょいちょい頭の中をある歌がよぎります。その歌とは、カ
ゴメ「ラブレ」のCMソングです。
→カゴメ「ラブレ」のサイトhttp://www.kagome.co.jp/labre/

さっそくgooの「評判分析」で「ラブレ」の評判をチェックしたと
ころ、「ラブレのCMがぐるぐるかけめぐります」や「ラブレのCMが
頭から離れません」、「やたらラブレのCMが頭に残ります」「ああ
あラブレのCMがすごくウザイ」などの評判が確認できました。

賛否両論あるようですが、このCMによって「ラブレ」の認知度は高
まっているのではないでしょうか?すばらしいマーケティングに感
心します。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、情報化編として
「顧客情報の管理」についてとりあげます。

では、さっそく始めましょう!

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン!【情報化編】  
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談形式
で美容室経営をレッスンします。
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【今日のお悩みは・・・】

お客さまの情報を紙のカルテで管理しています。

今、顧客管理ソフトを導入しようと検討しているのですが、どのよ
うな情報を管理できるソフトを選べばよいのでしょうか?

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●美容室において管理すべきお客さまの情報は、大きく次の2つが
あげられます。これらの情報を管理できるソフトを選びましょう。
【美容室において管理すべきお客さまの情報】
1.顧客属性情報
2.購買履歴情報

●まず、顧客属性情報とは、お客さまの氏名、住所、電話番号、
メールアドレス、生年月日、職業、趣味、家族構成、毛質、顔写真
など、お客さまそのものに備わっている固有の情報のことです。

●次に、購買履歴情報とは、いつ、誰が、何を、いくらで、購入し
たのかという情報のことです。

たとえば、「2008年4月10日に、土田正憲が、カットを、4200円で
購入した」というような情報です。

●通常、顧客属性情報は、紙カルテなどに記入していただいた情報
から収集します。一方、購買履歴情報は、お客さまがご来店される
都度、収集します。

●これらの情報をしっかりと管理することで、お客さまの特性や傾
向を把握し、その特性や傾向に合ったきめ細かなマーケティングを
展開することができるようになります。

たとえば、直近6ヶ月間において、カラーをした、20~30代の、働
く女性のお客さまに、カラーのキャンペーンをお知らせするDMや
メールを送る、などです。

この他にも、たとえば、「カラーやパーマをしているお客さまは髪
が傷みやすく、比較的トリートメントをする傾向がある」という仮
説を立て、カラーやパーマをしたことのあるお客さまに対して、補
修効果の高い新しいトリートメントの案内を送る、というようなこ
とができるようになります。

●最近出回っている顧客管理ソフトは、そのほとんどに顧客属性情
報と購買履歴情報を管理できる機能が備わっています。

しかし導入にあたっては機能をよく確認したうえで、顧客管理の目
的、予算、サポート体制などを考慮して選びましょう。

━━━━━ おつかれ! 今日の講習会はここまで ━━━━

 次回のメルマガ講習会は4月20日(日)です。お楽しみに!
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテー
マやお悩みなどでもOKです。
 → info@ccnslt.com

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│■編集後記
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今日、夜7時から(小学校の)PTAの会合に出席してきました。

今年私はPTA副会長になっため、先日は入学式に出席したりと、学
校行事に参加する機会が急に増えました。

PTAの会合は通常夜に行われるため、顧問先美容室への訪問が夜に
集中している私にとっては時間面で少し厳しいのですが、それは他
の方にとっても同じこと。むしろ、いい経験をさせてもらっている
と感謝しています(o^-^o)。

では、次回をお楽しみに!
ありがとうございました。
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