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美容室経営メルマガ講習会　第14号【美容室が管理すべきお客さまの情報とは？】

2008/04/10 　カテゴリ：メールマガジン

2008年4月10日　第14号
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４月４日より、コアコンサルティングの住所と電話番号、ファック
ス番号が変わりました。
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│■ごあいさつ
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こんばんは、美容室経営のコンサルタント　コアコンサルティング
の土田正憲（つちだ　まさのり）です。

最近、ちょいちょい頭の中をある歌がよぎります。その歌とは、カ
ゴメ「ラブレ」のCMソングです。
→カゴメ「ラブレ」のサイトhttp://www.kagome.co.jp/labre/

さっそくgooの「評判分析」で「ラブレ」の評判をチェックしたと
ころ、「ラブレのCMがぐるぐるかけめぐります」や「ラブレのCMが
頭から離れません」、「やたらラブレのCMが頭に残ります」「ああ
あラブレのCMがすごくウザイ」などの評判が確認できました。

賛否両論あるようですが、このCMによって「ラブレ」の認知度は高
まっているのではないでしょうか？すばらしいマーケティングに感
心します。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、情報化編として
「顧客情報の管理」についてとりあげます。

では、さっそく始めましょう！

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┃ザ・美容室経営レッスン！【情報化編】　　
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美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談形式
で美容室経営をレッスンします。
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【今日のお悩みは・・・】

お客さまの情報を紙のカルテで管理しています。

今、顧客管理ソフトを導入しようと検討しているのですが、どのよ
うな情報を管理できるソフトを選べばよいのでしょうか？

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●美容室において管理すべきお客さまの情報は、大きく次の２つが
あげられます。これらの情報を管理できるソフトを選びましょう。
【美容室において管理すべきお客さまの情報】
１．顧客属性情報
２．購買履歴情報

●まず、顧客属性情報とは、お客さまの氏名、住所、電話番号、
メールアドレス、生年月日、職業、趣味、家族構成、毛質、顔写真
など、お客さまそのものに備わっている固有の情報のことです。

●次に、購買履歴情報とは、いつ、誰が、何を、いくらで、購入し
たのかという情報のことです。

たとえば、「2008年4月10日に、土田正憲が、カットを、4200円で
購入した」というような情報です。

●通常、顧客属性情報は、紙カルテなどに記入していただいた情報
から収集します。一方、購買履歴情報は、お客さまがご来店される
都度、収集します。

●これらの情報をしっかりと管理することで、お客さまの特性や傾
向を把握し、その特性や傾向に合ったきめ細かなマーケティングを
展開することができるようになります。

たとえば、直近６ヶ月間において、カラーをした、20～30代の、働
く女性のお客さまに、カラーのキャンペーンをお知らせするＤＭや
メールを送る、などです。

この他にも、たとえば、「カラーやパーマをしているお客さまは髪
が傷みやすく、比較的トリートメントをする傾向がある」という仮
説を立て、カラーやパーマをしたことのあるお客さまに対して、補
修効果の高い新しいトリートメントの案内を送る、というようなこ
とができるようになります。

●最近出回っている顧客管理ソフトは、そのほとんどに顧客属性情
報と購買履歴情報を管理できる機能が備わっています。

しかし導入にあたっては機能をよく確認したうえで、顧客管理の目
的、予算、サポート体制などを考慮して選びましょう。

━━━━━　おつかれ！　今日の講習会はここまで　━━━━

　次回のメルマガ講習会は4月20日（日）です。お楽しみに！
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテー
マやお悩みなどでもＯＫです。
　→ info@ccnslt.com

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│■編集後記
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今日、夜７時から（小学校の）PTAの会合に出席してきました。

今年私はPTA副会長になっため、先日は入学式に出席したりと、学
校行事に参加する機会が急に増えました。

PTAの会合は通常夜に行われるため、顧問先美容室への訪問が夜に
集中している私にとっては時間面で少し厳しいのですが、それは他
の方にとっても同じこと。むしろ、いい経験をさせてもらっている
と感謝しています(o^-^o)。

では、次回をお楽しみに！
ありがとうございました。
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