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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会【顧客リストは常にアップデートしましょう】

2008/06/10  カテゴリ:メールマガジン

2008年6月10日 第20号
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   美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
       
      ? ◆美容室経営メルマガ講習会◆

     コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/

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│■ごあいさつ
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こんにちは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲(つちだ まさのり)です。

先月の発売に先立ち、昨年12月から通信コンサルティングをス
タートしたサロンさまの業績が上向いています。
くわしくはこちらのページhttp://ccnslt.com/wp/?p=446をご
覧ください(ページの下のほうに掲載されています)。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「顧客リストのアップデート」についてです。

では、さっそく始めましょう!

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン!【マーケティング編】  
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
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【今日のお悩みは・・・】

お客さまに携帯メールでサロンの情報を送っていますが、メー
ルアドレスを変えられて届かないメールが結構あります。改善
する何かよい方法はないでしょうか?

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【今日のポイント】

 顧客リストは鮮度が大切。常にアップデートしましょう。

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●携帯メールだけでなく、DMを送る場合においても、お客さま
の住所が変わって届かずに戻ってくることがあります。おそら
くほとんどのサロンでこのようなことを経験しているのではな
いでしょうか?

携帯メールやDMを送っても、それがお客さまに届かなければサ
ロンの情報を伝えることはできませんし、コストもムダになっ
てしまいますので、このような事態は即刻改善しなければなり
ません。

では、どうすればよいのでしょうか?

●このような事態を改善するには、顧客リストを常にアップ
デート(更新)することが必要です。

具体的には、お客さまが来店される都度、「メールアドレスや
ご住所に変更はございませんか?」と尋ね、変更があれば、新
しい住所やメールアドレスを教えてもらい、顧客リストを修正
します。

地味な作業ですが、この方法をサロンのルーチンワーク(決ま
って行う業務)に組み込んで、徹底的かつ継続的に実行するこ
とにより、確実な改善効果が期待できるようになります(続け
ることが大切です!)。

●また、顧客リストのアップデートは、メールアドレスや住所
の変更に限ったことではありません。それ以外にも顧客リスト
のアップデートが必要な場合もあります。

たとえば、ご結婚されたとか、ご出産された、もしくは、職場
が変わったなどをお客さまから聞いたときは、随時、顧客リス
トを修正しなければりません。

これらのことは、その多くがお客さまとの会話の中から得られ
るものですので、常に気にかけ、その都度顧客リストを修正す
る必要があります。

●顧客リストは「鮮度」が大切です。常にアップデートしない
と鮮度が落ち、携帯メールやDMが届かないなど、使い物になら
なくなってきます。

同じようなお悩みを抱えているサロンさまは、さっそくこの方
法を実践してみましょう!

━━━━ おつかれ! 今日のレッスンはここまで ━━━━

 次回のメルマガ講習会は6月20日(金)です。お楽しみに!
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しい
テーマやお悩みなどでもOKです。
 → info@ccnslt.com

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│■編集後記
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やりましたね!男子バレーボール!
深夜のニュースで観た植田監督と選手の喜ぶ顔が今でも忘れら
れません。感動して泣いてしまいました。ぜひとも、オリンピ
ックではメダルを獲ってもらいたいものです(^-^)。

では、次回をお楽しみに!
ありがとうございました。

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│■こちらもご覧ください
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│■発行者
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 ■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
  土田正憲(中小企業診断士・一級販売士)

  〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町4番1号
   TEL:025-270-6605 FAX:025-271-4460
   E-mail:info@ccnslt.com 
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