CoreConsulting

2008年6月10日　第20号
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　　　美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
　　　　　　　
　　　　　　? ◆美容室経営メルマガ講習会◆

　 　 　コアコンサルティング　http://ccnslt.com/wp/

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│■ごあいさつ
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こんにちは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲（つちだ　まさのり）です。

先月の発売に先立ち、昨年12月から通信コンサルティングをス
タートしたサロンさまの業績が上向いています。
くわしくはこちらのページhttp://ccnslt.com/wp/?p=446をご
覧ください（ページの下のほうに掲載されています）。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「顧客リストのアップデート」についてです。

では、さっそく始めましょう！

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】　　
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
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【今日のお悩みは・・・】

お客さまに携帯メールでサロンの情報を送っていますが、メー
ルアドレスを変えられて届かないメールが結構あります。改善
する何かよい方法はないでしょうか？

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【今日のポイント】

　顧客リストは鮮度が大切。常にアップデートしましょう。

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●携帯メールだけでなく、DMを送る場合においても、お客さま
の住所が変わって届かずに戻ってくることがあります。おそら
くほとんどのサロンでこのようなことを経験しているのではな
いでしょうか？

携帯メールやDMを送っても、それがお客さまに届かなければサ
ロンの情報を伝えることはできませんし、コストもムダになっ
てしまいますので、このような事態は即刻改善しなければなり
ません。

では、どうすればよいのでしょうか？

●このような事態を改善するには、顧客リストを常にアップ
デート（更新）することが必要です。

具体的には、お客さまが来店される都度、「メールアドレスや
ご住所に変更はございませんか？」と尋ね、変更があれば、新
しい住所やメールアドレスを教えてもらい、顧客リストを修正
します。

地味な作業ですが、この方法をサロンのルーチンワーク（決ま
って行う業務）に組み込んで、徹底的かつ継続的に実行するこ
とにより、確実な改善効果が期待できるようになります（続け
ることが大切です！）。

●また、顧客リストのアップデートは、メールアドレスや住所
の変更に限ったことではありません。それ以外にも顧客リスト
のアップデートが必要な場合もあります。

たとえば、ご結婚されたとか、ご出産された、もしくは、職場
が変わったなどをお客さまから聞いたときは、随時、顧客リス
トを修正しなければりません。

これらのことは、その多くがお客さまとの会話の中から得られ
るものですので、常に気にかけ、その都度顧客リストを修正す
る必要があります。

●顧客リストは「鮮度」が大切です。常にアップデートしない
と鮮度が落ち、携帯メールやDMが届かないなど、使い物になら
なくなってきます。

同じようなお悩みを抱えているサロンさまは、さっそくこの方
法を実践してみましょう！

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

　次回のメルマガ講習会は6月20日（金）です。お楽しみに！
────────────────────────────
ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しい
テーマやお悩みなどでもＯＫです。
　→ info@ccnslt.com

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│■編集後記
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やりましたね！男子バレーボール！
深夜のニュースで観た植田監督と選手の喜ぶ顔が今でも忘れら
れません。感動して泣いてしまいました。ぜひとも、オリンピ
ックではメダルを獲ってもらいたいものです(^-^)。

では、次回をお楽しみに！
ありがとうございました。

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│■こちらもご覧ください
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│■発行者
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　■美容室経営のコンサルタント　コアコンサルティング
　　土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）

　　〒950-0053　新潟県新潟市東区宝町４番１号
　　 TEL：025-270-6605　FAX：025-271-4460
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