CoreConsulting

2008年7月10日　第23号
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　　　美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
　　　　　　　
　　　　　　 ◆美容室経営メルマガ講習会◆

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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。

この前の日曜日に行われたPTAの親善ソフトボール大会に参加
してからというもの、まわりの人から口々に「酔っぱらってる
の？」と訊かれます。

日焼けなんですけど・・・。まあ、そう訊かれても仕方ないく
らいに顔が真っ赤！になったんです（苦笑）。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』はマーケティング
のレッスンです。

では、さっそく始めましょう！

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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】　　
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【今日のポイント】

　自サロンのフィジカル・エビデンスを管理しましょう。

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●美容室の経営者であれば先刻ご承知のとおり、サロンは見た
目も大切です。

その理由は、消費者はサロンに関する見た目から技術や接客な
どサービスの質を感じとり、イメージを確立するからです。

●サロンにおけるマーケティング要素の一つに「フィジカル・
エビデンス」というものがあります。これは見た目などから
サービスの質を感じとる糸口のことをいいます。

美容室の場合、消費者はサロンの内外装や清潔感、スタッフの
身なり、広告などの見た目を糸口として、そのサロンが提供す
る技術や接客などのサービスの質を感じとり、イメージを確立
します。

たとえば、「このサロンは清潔感がないから技術や接客も良く
なさそうだ」とか、「このサロンのスタッフはみんなしっかり
とした身なりをしているので、技術や接客もしっかりとしてそ
うだ」といったようにです。

●通常、サロンが提供する技術や接客などのサービスは、実際
に経験した後でなければその良し悪しを判断することができま
せん。しかしながら、消費者はサロンに関する見た目などを糸
口として、事前にそのサロンが提供するサービスの質を感じと
り、イメージを確立します。

●以上のことから美容室は、自サロンのフィジカル・エビデン
スを管理する必要があります。

具体的には様々な点があげられますが、主に以下にあげる点に
ついて、これらの見た目が自サロンのコンセプトに合っている
か？また、提供するサービス（技術や接客など）の質を落とす
ような影響を与えていないか？というような観点から管理しま
しょう。

　[１]内外装
　[２]店まわり
　[３]看板
　[４]ロゴマーク
　[５]照明
　[６]ディスプレー
　[７]販促物（広告やPOPなど）
　[８]レセプションカウンター
　[９]ウェイティングスペースのソファーやテーブル
　[10]セット椅子、シャンプー台、その他のサービス施設
　[11]スタッフの身なり
　[12]清潔感　　など

※参考文献：クリストファー・ラブロック、ローレン・ライト
（著）、小宮路雅博（監訳）、高畑泰・藤井大拙（訳）「サー
ビス・マーケティング原理（白桃書房）」

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

　次回のメルマガ講習会は7月20日（日）です。お楽しみに！
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│■編集後記
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小学校６年生の娘は今日から一泊二日の修学旅行。行先は東京
だそうです。キッザニアにも行けるということで、メチャクチ
ャ喜んで出掛けて行きました。

ちなみに、私が小学校の修学旅行で行ったところは「つくば万
博」です。皆さん憶えてますか？

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！

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│■発行者
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　　土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）

　　〒950-0053　新潟県新潟市東区宝町４番１号
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