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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会【サロンの見た目が大切な理由とは?】

2008/07/11  カテゴリ:メールマガジン

2008年7月10日 第23号
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   美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
       
       ◆美容室経営メルマガ講習会◆

     コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲(つちだまさのり)です。

この前の日曜日に行われたPTAの親善ソフトボール大会に参加
してからというもの、まわりの人から口々に「酔っぱらってる
の?」と訊かれます。

日焼けなんですけど・・・。まあ、そう訊かれても仕方ないく
らいに顔が真っ赤!になったんです(苦笑)。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』はマーケティング
のレッスンです。

では、さっそく始めましょう!

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┃ザ・美容室経営レッスン!【マーケティング編】  
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
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【今日のポイント】

 自サロンのフィジカル・エビデンスを管理しましょう。

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●美容室の経営者であれば先刻ご承知のとおり、サロンは見た
目も大切です。

その理由は、消費者はサロンに関する見た目から技術や接客な
どサービスの質を感じとり、イメージを確立するからです。

●サロンにおけるマーケティング要素の一つに「フィジカル・
エビデンス」というものがあります。これは見た目などから
サービスの質を感じとる糸口のことをいいます。

美容室の場合、消費者はサロンの内外装や清潔感、スタッフの
身なり、広告などの見た目を糸口として、そのサロンが提供す
る技術や接客などのサービスの質を感じとり、イメージを確立
します。

たとえば、「このサロンは清潔感がないから技術や接客も良く
なさそうだ」とか、「このサロンのスタッフはみんなしっかり
とした身なりをしているので、技術や接客もしっかりとしてそ
うだ」といったようにです。

●通常、サロンが提供する技術や接客などのサービスは、実際
に経験した後でなければその良し悪しを判断することができま
せん。しかしながら、消費者はサロンに関する見た目などを糸
口として、事前にそのサロンが提供するサービスの質を感じと
り、イメージを確立します。

●以上のことから美容室は、自サロンのフィジカル・エビデン
スを管理する必要があります。

具体的には様々な点があげられますが、主に以下にあげる点に
ついて、これらの見た目が自サロンのコンセプトに合っている
か?また、提供するサービス(技術や接客など)の質を落とす
ような影響を与えていないか?というような観点から管理しま
しょう。

 [1]内外装
 [2]店まわり
 [3]看板
 [4]ロゴマーク
 [5]照明
 [6]ディスプレー
 [7]販促物(広告やPOPなど)
 [8]レセプションカウンター
 [9]ウェイティングスペースのソファーやテーブル
 [10]セット椅子、シャンプー台、その他のサービス施設
 [11]スタッフの身なり
 [12]清潔感  など

※参考文献:クリストファー・ラブロック、ローレン・ライト
(著)、小宮路雅博(監訳)、高畑泰・藤井大拙(訳)「サー
ビス・マーケティング原理(白桃書房)」

━━━━ おつかれ! 今日のレッスンはここまで ━━━━

 次回のメルマガ講習会は7月20日(日)です。お楽しみに!
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。
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│■編集後記
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小学校6年生の娘は今日から一泊二日の修学旅行。行先は東京
だそうです。キッザニアにも行けるということで、メチャクチ
ャ喜んで出掛けて行きました。

ちなみに、私が小学校の修学旅行で行ったところは「つくば万
博」です。皆さん憶えてますか?

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに!

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│■発行者
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 ■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
  土田正憲(中小企業診断士・一級販売士)

  〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町4番1号
   TEL:025-270-6605 FAX:025-271-4460
   E-mail:info@ccnslt.com 
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