顧客満足の統一指標「CSI」
2009/10/7 カテゴリ：コンサル日誌
コアコンサルティングの土田正憲です。
まちづくり支援の会合を終え、先ほど家に帰ってきました。今、報道ステーションを観ながらこれを書いています。
さて、今日の日経MJに、サービス産業生産性協議会が小売業とサービス業との業界をまたいで使える顧客満足の統一指標「CSI」を開発したという記事が載っていました。
今回は第１弾としてビジネスホテルやコンビニなど８業種の顧客満足度を公表したようですが、今後は４か月に１回のペースで他の業界の指標も公表するそうです。おそらく美容業の指標も公表されることでしょう。
「CSI」についての詳しくは、サービス産業生産性協議会のホームページをチェックしてみてください。
→サービス産業生産性協議会のホームページ
「日本版ＣＳＩ（顧客満足度指数）の第１回発表」
http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=162