CoreConsulting

2009年10月10日 第54号
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　　　　　　美容室経営者向けメールマガジン
　　　　　　　
　　　　　　 ◆美容室経営メルマガ講習会◆

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│■お知らせ
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◆まずはご相談ください！
　　　　経営課題の解決を支援します（秘密厳守）
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　・売上げが減っている。
　・資金繰りが厳しい。
　・サロンをオープンしたが、軌道に乗らず困っている。
　・スタッフの評価制度や給与制度について相談したい。
　・後継者育成について相談したい。
　・経営革新や新分野進出について相談したい。
　・経営計画を立てて成り行き管理から脱却したい。
　・経営に関して客観的なアドバイスがほしい。　など

このようなお悩みを持つサロン経営者さまは、毎週月曜日に行
われる『サロン経営相談会』をご利用ください。手頃な料金で
サロン経営相談をご利用いただけます。
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=563

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│■ごあいさつ
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こんにちは。中小企業診断士の美容室専門コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲（つちだまさのり）です。

今日の新潟は寒いです。風邪をひかないように気をつけない
と・・・。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「お客さまの声の活かし方」についてです。

さっそく始めましょう！

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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】
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【今日のお悩みは・・・】

お客さまの声をサロンの改善に活かしたいと考えています。そ
の際の効果的な方法を教えてください。

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【お答えします】

●お客さまの声をサロンの改善に活かしていくために大切なこ
とは、スタッフ全員がお客さまの声を共有し、それをもとに
「何をどのように改善していくのか」を話し合って決め、即実
行に移すことです。

それには、毎日の終礼でその日のお客さまの声を共有し、何を
どのようにして改善するのかを話し合って決め、次の日から実
行に移すことが有効です。

●お客さまの声を共有する方法は、サロンによって様々です。

たとえば、サロンでノートを１冊用意し、スタッフ全員がその
ノートにお客さまの声を書き込み、それを見ることによって共
有する方法や、毎週もしくは毎月行われるミーティングで共有
する方法などがあります。

しかし、ノートを使う方法は、忙しくなると書き込まなくなっ
たり、見なくなるケースが生じやすく、一方、毎週もしくは毎
月行われるミーティングで共有する方法では、改善が遅れてし
まうという弱点があります。

ですから、毎日行われる終礼を活用するのです。終礼であれば
このような弱点を回避することができます。

●さて、ここで終礼を活用する際のポイントをお話しします。

【ポイント１】
まずは、クレームなど「マイナスの声」を隠さずに報告し、そ
れついて話し合う環境を、オーナーが整えること。「マイナス
の声」を隠すとペナルティを与えることも検討しましょう。

【ポイント２】
「マイナスの声」だけに注目するのではなく、お客さまに喜ば
れたり、ほめられた「プラスの声」にも注目し、それを強化す
る方法を話し合うこと。

【ポイント３】
たとえば15分間などとあらかじめ時間を設定し、いつまでもダ
ラダラやらないこと。
上記の３つのポイントに留意して、さっそく今日の終礼から始
めましょう！

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

　次回のメルマガ講習会は10月20日（火）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
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│■編集後記
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最近、資金繰りが厳しいなど深刻な経営相談が増えています。
深刻な状態になると手の打ちようがありません。ですから、早
め早めの相談が大切なのです。

今日はありがとうございました。
次回もよろしくお願いします。

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│■発行者
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　■美容室経営のコンサルタント　コアコンサルティング
　　土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）

　　〒950-0053　新潟県新潟市東区宝町４番１号
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