ミーティングの議事録はアドバイスするうえで貴重な資料
2011/05/10 カテゴリ：プライベート日記
おはようございます。コアコンサルティングの土田正憲です。
今、支援先美容室から送られてきたスタッフミーティングの議事録をチェックしているところです。
議事録には各スタッフの発言が記されているのですが、これを読んでいるとサロンの状況が手に取るようにわかります。
たとえば、店販への取り組み一つにしても、「顧客志向」のもとに、お客様が抱えている不満や不便などを解消するためにそのお客様に合った商品を提案しているか。そうではなくて、客単価アップのためにこの商品を売りたいからという「自分都合」になっていないか、というようなことがわかるのです。
また、スタッフの考えや、その考えから生じる取り組みというのは、オーナー（もしくは店長）の考え方が如実に表れるものなので、この点からも、そのサロンの状況が把握できるのです。
ミーティングに参加できればよいのですが、現実にはそうもいかず。ですから、支援先から送られてくる議事録は、アドバイスするうえで貴重な資料となるのです。