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2011年5月21日 第73号
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美容室経営者向けメールマガジン

◆美容室経営メルマガ講習会◆

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2011年5月21日現在の登録読者数266名
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│■お知らせ
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・売上げが減っている。
・資金繰りが厳しくなってきた。
・出店したが、軌道に乗らず困っている。
・スタッフの評価制度について相談したい。
・融資について相談したい。
・後継者育成について相談したい。
・経営に関して客観的なアドバイスがほしい。　など

このようなお悩みをもつ美容室の経営者さまは、『（無料）
メール相談』をご利用ください。経営コンサルタント唯一の国
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ら安心してご利用いただけます。秘密は厳守します。くわしく
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│■ごあいさつ
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こんにちは。

中小企業診断士の美容室経営コンサルタント 土田正憲（つち
だまさのり）です。
今日のメルマガはいつもと違います。「ですます調」ではない
のです。いかがでしょうか？
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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】
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●ヘッドスパに力を入れていきたいと思いメニューとレッスン
を充実させ、プラスメニューとしてお客様におすすめしている
が思ったよりも利用者が伸びずに困っている、という相談を受
けた。

●さっそくメニュー内容と価格、訴求方法、実際の施術などを
確認したのだが、時間と価格が気になった。60分6,300円を基
本とし、120分までの段階的なメニュー構成となっていたのだ。

自分がお客だったらプラスメニューとして60分はかなり長い。
これに加えて最低ラインで6,300円は高いなぁと思った。

そこでオーナーに施術時間についての考えを聞いてみた。する
と「気持ちいい時間は長いほうがいいでしょう」という返答が
返ってきたのだ。

なるほど、と思いながらも、確実な改善を図るにはやはり一度
お客様のニーズを確かめる必要があると判断し、短期間ではあ
るが、来店客に対してアンケートをやってもらった。

●アンケートの結果をみると、ヘッドスパをやってみたいとい
うお客様は非常に多かった。ただし、「時間があればやってみ
たい」や「時間がない」というに「時間」に関する声が比較的
多くあることがわかった。

そこで私から20分2,100円のヘッドスパをおすすめしてはどう
かと提案。これまで利用者が増えなかったのは、プラスメニ
ューとしては時間が長いうえ、初めて体験する人にとっては価
格が高かったと判断したからだ。20分2,100円であれば、時間
面と価格面を考慮してもプラスメニューとして手を伸ばせるし、
サロン側としてもメニューの時間単価は変わらない。

●さっそく試したところ効果はテキメン。単価は下がったもの
の利用者が増え、ヘッドスパの売り上げを伸ばすことができた。
またその後も利用者の中からリピートする人が出てきたほか、
さらに上位ランクのメニューを利用する人も出てきたのだ。

●このケースのように、「サロンが考えていること」と「お客
様が考えていること」にズレがあると売れない。

実をいうとこのようなことはたくさんある。お客様の立場にな
って考えればすぐにわかるようなものだが、実際には自店のこ
とはなかなかわからないのだ。

しかしここから始めることが売り上げアップの第一歩であり、
これがマーケティングの本質なのである。テクニックを求める
前にやるべきことがあるのだ。

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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いかがでしたか？

「ですます調」じゃないから、ちょっと威張ったような印象を
受けましたでしょうか？

さて、次回はどうするか・・・。考えます。
今日はありがとうございました！
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│■こちらもご覧ください
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│■発行者
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美容室経営のコンサルタント　コアコンサルティング
土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）

〒950-0053　新潟県新潟市東区宝町４番１号
TEL：025-270-6605　FAX：025-271-4460
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