足元を固め直すとき
2011/05/26 カテゴリ：コンサル日誌
お客様に喜んでいただける技術と接客サービスを提供しているか？
最近、売り上げが厳しいという理由から、チラシやＤＭ，紹介カード、ポイントカード、カラーチケット、メールニュースにブログなどなど様々な販促を行っている美容室が多いです。あまりにもいろいろやり過ぎてスタッフが対応しきれない、いや覚えられない美容室もあるくらい。
たしかに販促は大事です。私も販促のアドバイスをしていますし。ただ、販促に頼り過ぎ、ややもすると美容室の本質を忘れかけているような様子がうかがえることも。そしてその内容のほぼすべてが割引き。
厳しいと思う今だからこそ、美容室である自店の本質とは何かを真剣に考え、足元を固め直す必要があるのでないかと感じます。