美容室経営メルマガ講習会【３つの切り口でお客さまを絞り込みましょう】
2008/08/17 カテゴリ：メールマガジン
2008年8月17日 第26号
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美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
◆美容室経営メルマガ講習会◆
コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/
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│■新着情報
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◆ News１ ◆ お試しスタート制度始めました！
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通信サロンコンサルティング「テレコミュ」
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いつでも気軽に相談できるパートナーとして好評の「テレコミ
ュ」に、スタート時１ヵ月間の料金が半額になる「お試しス
タート制度」ができました。
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◆ News２ ◆ 専門家登録されました
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専門家派遣事業
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コアコンサルティング代表の土田正憲が、専門家派遣事業の専
門家として登録されました。
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?p=549
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
やりましたね！北島選手！！
アテネで金メダルを獲得した後、彼はスランプに悩まされてい
たようですが、それを見事に克服し、今回の北京では100・200
メートルともに金メダル！本当にスゴイですよね。感動しまし
た。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「DM発送におけるお客さまの絞り込み」についてで
す。
では、さっそく始めましょう！
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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】
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美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
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【さて、今日のお悩みは・・・】
トリートメントキャンペーンの集客のためにDMを送る予定です。
費用対効果を考えた場合、DMを送るお客さまはどのように絞り
込めばよいのでしょうか？
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【今日のポイント】
[１]利用メニュー、[２]最新来店日、[３]累計来店回数の３つ
の切り口からDMを送るお客さまを絞り込みましょう。
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●トリートメントキャンペーンなど販促企画の集客目的でDMを
送る場合、以下の３つの切り口からお客さまを絞り込みましょ
う。これら３つの切り口からお客さまを絞り込むことで、DMの
費用対効果の向上が期待できます。
[１]利用メニュー
お客さまが利用したメニューのことです。
[２]最新来店日
お客さまが来店した最新日のことです。一般に最新来店日が近
いお客さまは、それが遠いお客さまに比べて再来店が期待でき
ます。
[３]累計来店回数
お客さまがこれまでに来店された回数のことです。一般に累計
来店回数が多いお客さまは、それが少ないお客さまに比べて再
来店が期待できます。
●たとえば、トリートメントキャンペーンの集客目的でDMを送
るのであれば、基本的に以下のようにお客さまを絞り込みます。
１．「利用メニュー」の切り口から
サロンの顧客リストからトリートメントを利用したことがある
お客さまを抽出します。
↓
２．「最新来店日」の切り口から
トリートメントを利用したことがあるお客さまのうち、半年以
内に来店されたお客さまを抽出します。なお、設定期間は任意
です。
↓
３．「累計来店回数」の切り口から
トリートメントを利用したことがあり、さらに半年以内に来店
されたお客さまのうち、これまで３回以上来店されているお客
さまを抽出します。なお、設定回数は任意です。
↓
DMを送るお客さまが絞り込まれます。
●基本的には上記のようにお客さまを絞り込みますが、さらに
発展的・柔軟的に絞り込むこともできます。
たとえば「利用メニュー」の切り口において、トリートメント
を利用したことがなくても、パーマとカラーを利用したことが
あるお客さまを抽出し、スタイルの再現性を保つためにトリー
トメントの必要性を訴求して、トリートメントキャンペーンを
案内することもできます。また、トリートメントの利用回数が
多いお客さま、つまりヘビーユーザーのみを絞り込むこともで
きます。
さらに、「累計来店回数」の切り口において、３回以上でなく
６回以上と設定し、より上得意客に位置づけられるお客さまを
絞り込むこともできます。
●ここまで[１]利用メニュー、[２]最新来店日、[３]累計来店
回数の３つの切り口によってお客さまを絞り込むことをお話し
してきました。しかし、DMを送る目的（企画の内容など）によ
っては、この３つの切り口を取捨選択し、また、３つの切り口
のほかに年齢、性別、職業、住所などの切り口を併用して絞り
込みます。
【参考メールマガジンバックナンバー】
・美容室が管理すべきお客さまの情報とは？
→ http://ccnslt.com/wp/?p=254
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は8月20日（水）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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コアコンサルティングでは、新サービスとして「ミステリーサ
ロンリサーチ（覆面調査）」をスタートいたしました。くわし
い内容については後日ホームページでご案内する予定ですので、
その際は改めてお知らせいたします。
ありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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│■こちらもご覧ください
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■『美容室経営メルマガ講習会』バックナンバー
→ http://ccnslt.com/wp/?p=112
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│■発行者
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■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）
〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町４番１号
TEL：025-270-6605 FAX：025-271-4460
E-mail：info@ccnslt.com
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