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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会【3つの切り口でお客さまを絞り込みましょう】

2008/08/17  カテゴリ:メールマガジン

2008年8月17日 第26号
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   美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
       
       ◆美容室経営メルマガ講習会◆

     コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/

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│■新着情報
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◆ News1 ◆ お試しスタート制度始めました!
——————————————————–
   通信サロンコンサルティング「テレコミュ」
——————————————————–
いつでも気軽に相談できるパートナーとして好評の「テレコミ
ュ」に、スタート時1ヵ月間の料金が半額になる「お試しス
タート制度」ができました。
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?p=547

◆ News2 ◆ 専門家登録されました
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         専門家派遣事業
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コアコンサルティング代表の土田正憲が、専門家派遣事業の専
門家として登録されました。
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?p=549
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲(つちだまさのり)です。

やりましたね!北島選手!!
アテネで金メダルを獲得した後、彼はスランプに悩まされてい
たようですが、それを見事に克服し、今回の北京では100・200
メートルともに金メダル!本当にスゴイですよね。感動しまし
た。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「DM発送におけるお客さまの絞り込み」についてで
す。

では、さっそく始めましょう!

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン!【マーケティング編】  
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
——————————————————–
【さて、今日のお悩みは・・・】

トリートメントキャンペーンの集客のためにDMを送る予定です。
費用対効果を考えた場合、DMを送るお客さまはどのように絞り
込めばよいのでしょうか?

——————————————————–
【今日のポイント】

[1]利用メニュー、[2]最新来店日、[3]累計来店回数の3つ
の切り口からDMを送るお客さまを絞り込みましょう。

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●トリートメントキャンペーンなど販促企画の集客目的でDMを
送る場合、以下の3つの切り口からお客さまを絞り込みましょ
う。これら3つの切り口からお客さまを絞り込むことで、DMの
費用対効果の向上が期待できます。

[1]利用メニュー
お客さまが利用したメニューのことです。

[2]最新来店日
お客さまが来店した最新日のことです。一般に最新来店日が近
いお客さまは、それが遠いお客さまに比べて再来店が期待でき
ます。

[3]累計来店回数
お客さまがこれまでに来店された回数のことです。一般に累計
来店回数が多いお客さまは、それが少ないお客さまに比べて再
来店が期待できます。

●たとえば、トリートメントキャンペーンの集客目的でDMを送
るのであれば、基本的に以下のようにお客さまを絞り込みます。

1.「利用メニュー」の切り口から
サロンの顧客リストからトリートメントを利用したことがある
お客さまを抽出します。

 ↓
2.「最新来店日」の切り口から
トリートメントを利用したことがあるお客さまのうち、半年以
内に来店されたお客さまを抽出します。なお、設定期間は任意
です。
 ↓
3.「累計来店回数」の切り口から
トリートメントを利用したことがあり、さらに半年以内に来店
されたお客さまのうち、これまで3回以上来店されているお客
さまを抽出します。なお、設定回数は任意です。

 ↓
DMを送るお客さまが絞り込まれます。

●基本的には上記のようにお客さまを絞り込みますが、さらに
発展的・柔軟的に絞り込むこともできます。

たとえば「利用メニュー」の切り口において、トリートメント
を利用したことがなくても、パーマとカラーを利用したことが
あるお客さまを抽出し、スタイルの再現性を保つためにトリー
トメントの必要性を訴求して、トリートメントキャンペーンを
案内することもできます。また、トリートメントの利用回数が
多いお客さま、つまりヘビーユーザーのみを絞り込むこともで
きます。

さらに、「累計来店回数」の切り口において、3回以上でなく
6回以上と設定し、より上得意客に位置づけられるお客さまを
絞り込むこともできます。

●ここまで[1]利用メニュー、[2]最新来店日、[3]累計来店
回数の3つの切り口によってお客さまを絞り込むことをお話し
してきました。しかし、DMを送る目的(企画の内容など)によ
っては、この3つの切り口を取捨選択し、また、3つの切り口
のほかに年齢、性別、職業、住所などの切り口を併用して絞り
込みます。

【参考メールマガジンバックナンバー】
・美容室が管理すべきお客さまの情報とは?
 → http://ccnslt.com/wp/?p=254

━━━━ おつかれ! 今日のレッスンはここまで ━━━━

 次回のメルマガ講習会は8月20日(水)です。お楽しみに!
────────────────────────────
ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。
http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3

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│■編集後記
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コアコンサルティングでは、新サービスとして「ミステリーサ
ロンリサーチ(覆面調査)」をスタートいたしました。くわし
い内容については後日ホームページでご案内する予定ですので、
その際は改めてお知らせいたします。

ありがとうございました。
次回をお楽しみに!

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│■こちらもご覧ください
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 ■『美容室経営メルマガ講習会』バックナンバー
  → http://ccnslt.com/wp/?p=112

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  → http://ccnslt.com/wp/?page_id=4

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  → http://ccnslt.com/wp/?page_id=343

 ■サロン業績改善の勘所「サロン経営診断」
  → http://ccnslt.com/wp/?page_id=302

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│■発行者
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 ■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
  土田正憲(中小企業診断士・一級販売士)

  〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町4番1号
   TEL:025-270-6605 FAX:025-271-4460
   E-mail:info@ccnslt.com 
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