顧客満足度向上セミナーを受講してきました
2008/10/26 カテゴリ：コンサル日誌
こんにちは。コアコンサルティングの土田正憲です。
昨日は支援先美容室へ訪問した後、セミナーを受講してきました。
受講したセミナーは、顧客満足度向上セミナー「No.１ホテルから学ぶ感動サービスの真髄（主催：（財）にいがた産業創造機構・新潟県中小企業再生支援協議会）」です。ザ・リッツカールトン大阪の元営業統括支配人である林田正光氏の講演を聴いてきました。美容業界でもザ・リッツカールトンホテルの感動サービスは有名ですよね。
３年前に、ザ・リッツカールトンホテルの日本支社長である高野登氏の講演を聴いたことがあるのですが、その時と同様、今回の林田氏の講演でも、感動サービスを実現するためには、まず経営理念を社員に徹底的に浸透させることが重要だということがわかりました。生まれも育ちも違う人たちの心を一つにまとめ、共通の価値観をつくるもの。それが経営理念であり、その経営理念を徹底的に浸透させる具体的な手段の一つとして「クレドカード」があるんですね。
今回のセミナーは、美容業の経営支援を専門とする私にとって参考になる点がたくさんありました。
▲会場の朱鷺メッセで撮影。いい天気でした。
