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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会【顧客生涯価値という考え方を理解しましょう】

2008/05/20  カテゴリ:メールマガジン

2008年5月10日 第17号
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美容室経営者向けメールマガジン

◆美容室経営メルマガ講習会◆

コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/

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│■ごあいさつ
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こんばんは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲です。

近頃、サントリー「野菜カロリー計画」のCMソングが頭の中を
回っています。

■サントリー「野菜カロリー計画」のサイト
http://www.suntory.co.jp/softdrink/yasai/c3_2.html

gooの評判分析を使ってブログ上の評判を調べたところ、「歌
詞とメロディーが憶えやすかった様でチビ達がよく歌っていま
す」「糖質20%オフだそうですが、思ったより甘みもあってび
っくり」「歌詞が気になりますよ」というような評判を確認で
きました。

覚えやすいメロディーに商品の特徴を表現した歌詞をのせるこ
とで、他社の野菜ジュースとの差別化のポイントを訴求するこ
のCMは、本当にすばらしいと思います。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「顧客生涯価値」についてです。

では、さっそく始めましょう!

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン!【マーケティング編】
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
——————————————————–
【今日のポイント】

顧客生涯価値という考え方を理解しましょう。

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●美容室経営においては、「顧客生涯価値」という考え方を理
解することが大切です。

●顧客生涯価値とは、一人のお客さまから生涯にわたって受け
取る利益のことです。

なお、ここでいう生涯とは、お客さまと取引している期間のこ
とをいいます。

●たとえば、1回の利益が1万円の一見客と、1回の利益は5
千円ですが、2か月に1回のペースで来店されるお客さまがい
るとします。この場合、1回の利益に注目すると前者のほうが
重要ですが、継続的かつ長期的な取引から得られる利益に注目
すると後者のほうが重要になります。

●このように、顧客生涯価値はお客さまとの1回の取引で得ら
れる利益に注目するのではなく、継続的かつ長期的な取引から
得られる利益に注目する考え方なのです。

当然ながら、取引する期間が長くなればなるほど安定的な利益
を確保することができるようになります。

●近年、美容室の増加に伴う競争の激化や人口の減少に伴う
マーケットの縮小など、経営環境は厳しさを増しています。こ
のような経営環境下においては、顧客生涯価値という考え方を
理解し、それを最大化することが必要です。

つまり、お客さまとの継続的かつ長期的な取引を実現して、安
定的な利益を確保していくことが重要だということです。

●次回のメルマガ講習会では、美容室経営における顧客生涯価
値の最大化の方策についてお話しいたします。

※参考文献:村上信行著「改訂版 中小企業診断士2次試験事
例攻略のセオリー(DAI-X出版)」

━━━━━ おつかれ! 今日の講習会はここまで ━━━━

次回のメルマガ講習会は5月20日(火)です。お楽しみに!
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しい
テーマやお悩みなどでもOKです。
→ info@ccnslt.com

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│■編集後記
└───────────────────────────

すでに夏服に衣替えしている私にとって、今日は寒い一日でし
た。

ニュースによると全国的に寒かったようですので、風邪などひ
かないよう気をつけましょう。

では、次回をお楽しみに!
ありがとうございました。

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│■こちらもご覧ください
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│■発行者
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中小企業診断士・一級販売士 土田正憲
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 コメント

  1. たっくん

    いろいろ教えてください。

  2. 土田正憲

    たっくんさん、コメントありがとうございます。
    またいつでもこのサイトにお越しください。


 

コメント