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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会【顧客生涯価値を最大化する方策とは?(前編)】

2008/05/20  カテゴリ:メールマガジン

2008年5月20日 第18号
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美容室経営者向けメールマガジン

◆美容室経営メルマガ講習会◆

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│■ごあいさつ
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こんばんは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲です。

今日の新潟は一時的に暴風雨。雨に濡れるし、電車は遅れる
し・・・本当に大変でした。でも、午後からは天気が回復し、
今は月が出ています。どうやら明日は晴れそうです(嬉)。

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、前回予告した
とおり、美容室における顧客生涯価値の最大化の方策について
お話しいたします。今日はその前編です。

では、さっそく始めましょう!

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┃ザ・美容室経営レッスン!【マーケティング編】
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●今日のレッスンは前回予告したとおり、美容室における顧客
生涯価値の最大化の方策についてお話いたいます。

●顧客生涯価値の最大化、つまり、一人のお客さまから生涯に
わたって受け取る利益を最大化するためには、まず、お客さま
との継続的かつ長期的な取引を実現することが必要です。

さらに、お客さまとの継続的かつ長期的な取引を実現するため
には、サロンからお客さまを離反させることなく維持すること
が必要となります。

●そこで、お客さまをサロンから離反させることなく維持する
方策としては、以下のものがあげられます。

1.情報発信による継続的な接触
2.カード・プログラム
3.お客さまとのコラボレーション
4.個別対応
5.サロンの変化

今日のレッスンは上記のうち「情報発信による継続的な接触」
と「カード・プログラム」について説明し、「お客さまとのコ
ラボレーション」「個別対応」「サロンの変化」については次
回のレッスンで説明いたします。

●情報発信による継続的な接触

情報発信によって継続的にお客さまと接触することは、お客さ
まの離反を防ぐことに有効です。

サロンから情報を発信して継続的にお客さまに接触することで、
サロンのことがお客さまの記憶に刷り込まれ、次第にお客さま
にとってサロンが忘れられない存在になっていきます。

具体的な手段は、1)ニュースレターの配布、2)メールニ
ュース(メールマガジン)の送信などです。これらを定期的か
つ継続的に実施します。実施頻度は、お客さまの来店間隔を考
慮すると月1回がベストです。

また上記にあげた手段に加えて、ブログで情報を発信すること
も有効です。なおこの場合は、情報発信(更新)の頻度は高ま
ります。

発信する情報については、以下のようなものあげられます。

1.店休日とスタイリストの休日
2.イベントやキャンペーンのお知らせ
3.新しいメニューや店販商品のお知らせ
4.店長やスタッフのコラム
5.サロンでの出来事  など
→ 参考: http://ccnslt.com/wp/?p=178

前述したように、情報発信による継続的な接触はお客さまの離
反を防ぐことに有効なのですが、情報を継続に発信することは
かなり難しいことです。「忙しいから」と言って、情報発信を
やめてしまうサロンが多いのが実際です。

●カード・プログラム

これは、ポイントカードやスタンプカードのことです。

カード・プログラムをうまく活用すれば、お客さまの離反を防
ぐことに有効です。せっかく貯まったポイントやスタンプを放
り出すことはお客さまにとって不利になるため、他のサロンへ
の乗り換え防止に役立ちます。

また、ポイントカードとレジを組み合わせることによって、
「だれが」「いつ」「何を」「いくらで」などの個人情報を効
率よく収集することができるようなり、この情報を個別対応
(次回お話しします)に役立てることができます。
→ 参考:http://ccnslt.com/wp/?p=254

すでにポイントカードやスタンプカードなどのカード・プログ
ラムを導入しているサロンはたくさんありますが、その反面、
形骸化しているサロンもたくさんあるようです。今一度、カー
ド・プログラムの意義を認識しましょう。

●今日のレッスンはここまでです。

今日は、美容室における顧客生涯価値の最大化の方策として、
「情報発信による継続的な接触」と「カード・プログラム」に
ついてお話しいたしました。

次回のレッスンは、「お客さまとのコラボレーション」「個別
対応」「サロンの変化」についてお話しいたします。

━━━━━ おつかれ! 今日の講習会はここまで ━━━━

次回のメルマガ講習会は5月31日(土)です。お楽しみに!
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しい
テーマやお悩みなどでもOKです。
→ info@ccnslt.com

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│■編集後記
└───────────────────────────

今日は17時から新潟販売士協会の定時総会に出席。総会後、
「コミュニケーション力の向上」をテーマとした講演を聴講し
てきたのですが、その内容もさることながら講演の進め方がと
ても勉強になりました。

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに!

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│■こちらもどうぞご覧ください
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│■発行者
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中小企業診断士・一級販売士 土田正憲
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