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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会【顧客生涯価値を最大化する方策とは?(後編)】

2008/06/1  カテゴリ:メールマガジン

2008年5月31日 第19号
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       美容室経営者向けメールマガジン
       
      ?  ◆美容室経営メルマガ講習会◆

     コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/

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│■ごあいさつ
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こんばんは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコ
ンサルティングの土田正憲です。

最近、ジェロが歌う氷雨に感動しています。
氷雨は私が小さい頃にヒットした演歌ですが、これまでこんなにす
ごい曲だとは思いもしませんでした。
私が年をとったのか?それともジェロがすごいのか・・・?

さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、前回に引き続き、
美容室における顧客生涯価値を最大化する方策についてお話しいた
します。

では、さっそく始めましょう!

┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン!【マーケティング編】  
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●前回のレッスンでは、お客さまをサロンから離反させることなく
維持し、継続的かつ長期的な取引を実現するための方策として、
「情報発信による継続的な接触」と「カード・プログラム」につい
てお話しいたしました。
→ 前回のレッスンhttp://ccnslt.com/wp/?p=430
→ 前々回のレッスンhttp://ccnslt.com/wp/?p=429

今日は前回のレッスンに引き続き、「お客さまとのコラボレーショ
ン」「個別対応」「サロンの変化」についてお話しいたします。

●お客さまとのコラボレーション

お客さまとのコラボレーションとは、サロンとお客さまとの共同作
業のことであり、これによってサロンとお客さまとの関係を強化し、
さらにお客さまのニーズを取り入れたサロン運営を実現することで
離反を防ぎます。具体例として以下の2点があげられます。

1.サロンの改善活動
2.新メニューの共同開発

【サロンの改善活動】
サロンの改善活動をお客さまと共同で行います。たとえば、お客さ
まアンケートはその一つの手段です。アンケートを通じてお客さま
にサロンの改善活動に参加してもらい、その結果にもとづいて接客
や技術、サービス、店舗施設などを改善していきます。

【新メニューの共同開発】
新メニューの開発をお客さまとサロンが共同で行います。具体的に
は、1)アンケートやお客さまとのディスカッションなどを通じて、
お客さまが求めるメニューを探るとともに、開発するメニューを決
定する、2) お客さまから新メニューのトライアル・モデルを募
集し、お客さまの声を取り入れながら開発を進める、3)開発過程
において収集したお客さまの声を、新メニューを訴求する広告など
に掲載するなどプロモーションに生かす、ことです。

●個別対応

個別対応をしっかりと行うことはお客さまの満足度を向上させて離
反を防止し、維持することに寄与します。ここでいう個別対応とは、
来店後の期間を限定した無料のお直しの実施や、スタイリングやヘ
アケアなどに関する相談の受付けなどがあげられます。また、前回
のレッスンでお話ししたカード・プログラムによって収集される情
報にもとづき、個々のお客さまの嗜好に合った情報を提供すること
などもあげられます。

●サロンの変化

新メニューや新商品の導入、ディスプレーの変更、イベントの実施、
技術や接客サービスの改善などによってサロンを変化させていくこ
とはお客さまの離反を防ぎ、維持することに寄与します。変化のな
いサロンではお客さまに飽きられてしまいます。

●前々回のレッスンでは顧客生涯価値を高めることの重要性につい
て、そして前回のレッスンからは、顧客生涯価値を高めるためにお
客さまを離反させることなく維持し、継続的かつ長期的な取引を実
現する方策についてお話ししてきました。

ここで取り上げた方策は特段目新しいものではありませんが、今一
度そのねらいをよく理解したうえで実践していきましょう。

━━━━━ おつかれ! 今日の講習会はここまで ━━━━

 次回のメルマガ講習会は6月10日(火)です。お楽しみに!
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しいテー
マやお悩みなどでもOKです。
 → info@ccnslt.com

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│■編集後記
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明日は6年生の娘にとって小学校生活最後の運動会が行われます。
天気予報によると幸いにも晴れるようなので一安心。親として、こ
の運動会がいい思い出となるよう、精一杯楽しんでほしいと願って
います(^-^)。
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに!
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│■発行者
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  中小企業診断士・一級販売士 土田正憲
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