美容室・美容院の経営コンサルタント　コアコンサルティング

美容室経営メルマガ講習会【内部顧客って？】

2008/12/1 　カテゴリ：メールマガジン

2008年11月30日第37号
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　　　美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
　　　　　　　
　　　　　　 ◆美容室経営メルマガ講習会◆

　　　コアコンサルティング　http://ccnslt.com/wp/

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│■お知らせ
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◆受講者を募集しています
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ただ今、「サロン経営『寺子屋』勉強会」の受講者を募集して
います。
★12月の勉強会テーマは・・・
　・８日（月）：戦略的サロンコンセプトの設計方法
　・15日（月）：アンケートを活用したサロンの改善方法
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=589

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毎週月曜日は２サロン（社）に限り、手頃な料金でサロン経営
相談をご利用いただけます。ただ今、相談希望者を募集してい
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くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=563

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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。

昨年11月からスタートしたこのメルマガも、今回で１年を迎え
ることができました！ここまで続けてこれたのはひとえに読者
の皆さまのお蔭です。本当に感謝しています。

これからもコツコツとがんばっていきますので、今後ともよろ
しくお願いいたします。

さて、今日の「美容室経営メルマガ講習会」は、前回に引き続
き「インターナル・マーケティング」についてです。

さっそく始めましょう！

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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】　　
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【今日のポイント】

【１】スタッフ満足を実現させるためのインターナル・マーケ
　　　ティングでは、スタッフを「内部顧客」として捉えます。

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■今回のレッスンは、前回に引き続きインターナル・マーケテ
ィングについてお話しいたします。
★前回のレッスン
　⇒ http://ccnslt.com/wp/?p=676

■美容室のマーケティングの一つであるインターナル・マーケ
ティングでは、スタッフ満足を実現するために、スタッフを
「内部顧客」として捉えます。

内部顧客？一体どういうことなのでしょう？

■内部顧客とは、通常いわれるお客さまを「外部顧客」という
のに対し、スタッフを「内部のお客さま」として捉える、とい
うことなのです。

■スタッフを内部顧客として捉えるのは、スタッフ満足の実現
がお客さま満足の実現につながる、という考え方にもとづいて
います。

前回のレッスンでもお話ししたように、サービス（技術や接客
など）の質は提供するスタッフに依存します。したがって、質
の高いサービスを提供してお客さま満足を実現するためには、
スタッフを重視し、彼らのやる気と能力を高め、仕事にやりが
いと誇りを持たせる必要があるのです。この際に、スタッフを
内部顧客と捉えて職場環境を整えていくのです。

■スタッフを内部顧客として捉えるということは、たとえば、
経営理念の中に「お客さまに誠実に接します」という文言があ
れば、この場合のお客さまは外部顧客に対することであり、こ
れと同時に内部顧客に対してとも捉えますので、上司や同僚、
部下に対しても誠実に接します、と解釈することができるので
す。

■繰り返しお話してきましたが、お客さまを満足させるには、
スタッフが満足していなけれなりません。

スタッフ満足を実現させるためのインターナル・マーケティン
グでは、スタッフを「内部顧客」として捉えることを理解しま
しょう。

■最後に、スタッフを内部顧客として捉えることについて参考
になる本をご紹介します。ぜひご一読ください。

【おすすめの参考図書】
「エクセレント・サービス　お客様感動を生み出す企業風土・
組織のつくり方」林田正光著　PHP研究所

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

　次回のメルマガ講習会は12月10日（水）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3

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│■編集後記
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明日から師走。何かと忙しとは思いますが、風邪などひかない
よう十分に留意してくださいね。

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！

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│■こちらもご覧ください
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