美容室経営メルマガ講習会【スタッフ満足の実現も美容室のマーケティングです】
2008/11/21 カテゴリ：メールマガジン
2008年11月20日 第36号
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美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
◆美容室経営メルマガ講習会◆
コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/
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│■お知らせ
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◆受講者を募集しています
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ただ今、「サロン経営『寺子屋』勉強会」の受講者を募集して
います。
★12月の勉強会テーマは・・・
・１日（月）：年間計画の立て方
・８日（月）：戦略的サロンコンセプトの設計方法
・15日（月）：アンケートを活用したサロンの改善方法
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=589
◆相談希望者を募集しています
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毎週月曜日は２サロン（社）に限り、手頃な料金でサロン経営
相談をご利用いただけます。ただ今、相談希望者を募集してい
ます。
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=563
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
新潟ではとうとう雪が降りました。これが根雪にならないこと
をただただ祈るばかりです。
さて、今日の「美容室経営メルマガ講習会」は、マーケティン
グ編として「インターナル・マーケティング」についてです。
さっそく始めましょう！
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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】
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【今日のポイント】
【１】「マーケティング＝プロモーションだけ」ではありませ
ん。
【２】美容室ではスタッフ満足を実現することもマーケティン
グの一つです。
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■美容室のマーケティングには「インターナル・マーケティン
グ」というものがあります。
これは、お客さま満足を実現するために、組織としてのサロン
からスタッフに対して行われるマーケティングのことで、スタ
ッフをやる気にするとともにその能力を高め、仕事に誇りを持
たせて、質の高いサービスを提供するように働きかけるもので
す。
くわしく説明しましょう。
■サロンでは、スタッフがお客さまといわば「恋人圏内」の距
離で接触して技術や接客などのサービスを提供しています。そ
して、そのサービスの質は提供するスタッフに依存しています。
このため質の高いサービスを提供し、お客さま満足を実現する
ためには、技術や接客などサービスを提供するスタッフを重視
しなければなりません。
そこでインターナル・マーケティングが必要となってくるので
す。
つまり、組織としてのサロンからスタッフをやる気にするとと
もにその能力を高め、仕事に誇りを持たせるように働きかける
のです。こうすることで、スタッフは質の高いサービスを提供
するようになり、その結果としてお客さま満足の実現が図れる
のです。
お客さま満足の実現はリピート来店（固定客化）が期待でき、
収益の安定化に貢献します。
■では、インターナル・マーケティングの具体的な方策にはど
のようなものがあるのでしょうか？
以下のものがあげられます。
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【１】動機づけ
理念やビジョンの共有、権限の委譲と責任範囲の明確化、
表彰制度の導入、企画や計画立案への参画など
【２】教育訓練（技術、接客、知識、態度など）
【３】サービス（技術や接客など）の標準化（マニュアル化）
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■ややもすると美容室では「マーケティング＝プロモーション
だけ」と捉えがちですが、今回のレッスンを機に、スタッフ満
足を実現することも美容室におけるマーケティングの一つなん
だ、ということをよく理解しましょう。
なお、美容室におけるマーケティングの全体像については、昨
年12月にお送りした「美容室経営メルマガ講習会 第４号」を
ご一読ください。
→「美容室経営メルマガ講習会 第４号」
http://ccnslt.com/wp/?p=141
■次回のレッスンでは、インターナル・マーケティングにおい
てスタッフを「内部顧客」として捉えることについてお話しい
たします。
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は11月30日（日）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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最近では短期間に様々なサロンに行き、カットばかりしている
ので髪がどんどん短くなっています（仕事の一環です）。
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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│■こちらもご覧ください
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■「サロン経営『寺小屋』勉強会スタート！受講者募集中
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│■発行者
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■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）
〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町４番１号
TEL：025-270-6605 FAX：025-271-4460
E-mail：info@ccnslt.com
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