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2008年11月20日 第36号
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　　　美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
　　　　　　　
　　　　　　 ◆美容室経営メルマガ講習会◆

　 　 　コアコンサルティング　http://ccnslt.com/wp/

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│■お知らせ
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◆受講者を募集しています
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ただ今、「サロン経営『寺子屋』勉強会」の受講者を募集して
います。
★12月の勉強会テーマは・・・
　・１日（月）：年間計画の立て方
　・８日（月）：戦略的サロンコンセプトの設計方法
　・15日（月）：アンケートを活用したサロンの改善方法
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=589

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毎週月曜日は２サロン（社）に限り、手頃な料金でサロン経営
相談をご利用いただけます。ただ今、相談希望者を募集してい
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。

新潟ではとうとう雪が降りました。これが根雪にならないこと
をただただ祈るばかりです。

さて、今日の「美容室経営メルマガ講習会」は、マーケティン
グ編として「インターナル・マーケティング」についてです。

さっそく始めましょう！

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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】　　
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【今日のポイント】

【１】「マーケティング＝プロモーションだけ」ではありませ
　　　ん。

【２】美容室ではスタッフ満足を実現することもマーケティン
　　　グの一つです。

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■美容室のマーケティングには「インターナル・マーケティン
グ」というものがあります。

これは、お客さま満足を実現するために、組織としてのサロン
からスタッフに対して行われるマーケティングのことで、スタ
ッフをやる気にするとともにその能力を高め、仕事に誇りを持
たせて、質の高いサービスを提供するように働きかけるもので
す。

くわしく説明しましょう。

■サロンでは、スタッフがお客さまといわば「恋人圏内」の距
離で接触して技術や接客などのサービスを提供しています。そ
して、そのサービスの質は提供するスタッフに依存しています。

このため質の高いサービスを提供し、お客さま満足を実現する
ためには、技術や接客などサービスを提供するスタッフを重視
しなければなりません。

そこでインターナル・マーケティングが必要となってくるので
す。

つまり、組織としてのサロンからスタッフをやる気にするとと
もにその能力を高め、仕事に誇りを持たせるように働きかける
のです。こうすることで、スタッフは質の高いサービスを提供
するようになり、その結果としてお客さま満足の実現が図れる
のです。

お客さま満足の実現はリピート来店（固定客化）が期待でき、
収益の安定化に貢献します。

■では、インターナル・マーケティングの具体的な方策にはど
のようなものがあるのでしょうか？

以下のものがあげられます。

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【１】動機づけ
　　理念やビジョンの共有、権限の委譲と責任範囲の明確化、
　　表彰制度の導入、企画や計画立案への参画など
【２】教育訓練（技術、接客、知識、態度など）
【３】サービス（技術や接客など）の標準化（マニュアル化）
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■ややもすると美容室では「マーケティング＝プロモーション
だけ」と捉えがちですが、今回のレッスンを機に、スタッフ満
足を実現することも美容室におけるマーケティングの一つなん
だ、ということをよく理解しましょう。

なお、美容室におけるマーケティングの全体像については、昨
年12月にお送りした「美容室経営メルマガ講習会 第４号」を
ご一読ください。
→「美容室経営メルマガ講習会 第４号」
　　http://ccnslt.com/wp/?p=141

■次回のレッスンでは、インターナル・マーケティングにおい
てスタッフを「内部顧客」として捉えることについてお話しい
たします。

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

　次回のメルマガ講習会は11月30日（日）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3

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│■編集後記
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最近では短期間に様々なサロンに行き、カットばかりしている
ので髪がどんどん短くなっています（仕事の一環です）。

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！

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│■こちらもご覧ください
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│■発行者
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　■美容室経営のコンサルタント　コアコンサルティング
　　土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）

　　〒950-0053　新潟県新潟市東区宝町４番１号
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