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美容室経営のコンサルティング
美容室経営メルマガ講習会【スタッフから改善アイデアをもらおう Vol.1】

2010/08/22  カテゴリ:メールマガジン, 美容室の経営全般

2010年8月22日 第63号
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      美容室経営者向けメールマガジン
       
       ◆美容室経営メルマガ講習会◆

     コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/

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     2010年8月22日現在の登録読者数221名

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│■お知らせ
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【お知らせ1】
ツイッターやってます!どうぞどうぞフォローしてください!
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【お知らせ2】
7月22日(水)と8月4日(水)に白根商工会にて経営革新塾の
講師を務めました。
http://ccnslt.com/wp/?p=950

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┃ザ・美容室経営レッスン!
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【今日のお悩みは・・・】

「お客様にもっと喜んでいただけるようになるにはどんなこと
をやっていけばいい?」と、ミーティングの時などスタッフに
聞くのですが、遠慮しているのか、それとも恥ずかしいのか、
なかなか声があがりません。

私としてはスタッフの声を取り入れていきたいと考えているの
ですが・・・。

何かよい方法はないでしょうか?

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【お答えします】

スタッフの声をサロン運営に取り入れていきたいということで、
オーナーの経営意識の高さがうかがえます。

しかし、実際はスタッフからなかなか声があがってこない状
態・・・。でも、これはごくごく一般的なことなのです。

さて、それではどうしましょう?

私がおすすめするのは『改善提案キャンペーン』です。

お客様に喜んでいただくために、自サロンのどこをどう改善し
たらよいのかという提案を、スタッフからキャンペーンという
かたちで募集するのです。

サロンの改善に取り組む場合、アンケートなどによってお客様
の声を集め、その声をもとに何をすべきか考えることも当然有
効なのですが、実は、日ごろお客様に接し、現場のことをよく
知っているスタッフから改善提案をあげてもらうことも有効な
手段の一つなのです。

またこの他、改善提案キャンペーンを行うことによって、組織
の活性化やスタッフの経営参画意識を高めることも期待できま
す。

それでは、キャンペーンのやり方についてお話しましょう。
改善提案キャンペーンの実施にあたっては、次の5つがポイン
トになります。

◆ポイント1
オーナーが目的を伝え、協力を依頼する

キャンペーンの実施にあたり、オーナーが全スタッフに対し、
お客様に喜んでいただくサロンになるため、どんな些細なこと
でもいいから改善提案を出してほしいとその目的を伝え、協力
を依頼します。この時、オーナーの真剣さを熱く語りましょ
う!

◆ポイント2
募集は短期間で

提案はダラダラ募集してはダメ。短期間で集中的に募集するこ
とがコツです。スタッフの人数などサロンの規模にもよります
が、2週間くらいを基本に考えましょう。

◆ポイント3
インセンティブを与える

たくさん提案したスタッフや、サロンの改善に貢献する有効な
提案を行ったスタッフに対しては、表彰や報奨金などのインセ
ンティブを与えます。これによりスタッフの取り組み意欲をグ
ッと高めます。

◆ポイント4
提案用紙を用意する

提案用紙を作ってスタッフに配布します。また、たくさん提案
するスタッフのために、用紙を自由に持っていけるようバック
ルームなどに置いておくことも必要です。なお、提案用紙の内
容は特段凝ったものではなく、名前と改善テーマ、改善方法を
記入できる欄を設ければOKです。

◆ポイント5
提案用紙の回収ボックスを設置する

バックルームなどに回収ボックスを設置することで、提案用紙
の回収をスムーズにします。

いかがですか?そんなに難しくはないでしょう?あとは実践あ
るのみです。さっそくチャレンジしてみましょう!

次回は、スタッフから募集した改善提案を実行に移す方法につ
いてお話します。

━━━━ おつかれ! 今日のレッスンはここまで ━━━━

ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもOKです。
http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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今日は朝7時からPTA活動で小学校の掃除してきました。

朝早くから多くのPTAの方々にお集まりいただき、お陰さま
でとてもきれいになりました。これで子供たちが気持ちよく夏
休み明けの学校生活をスタートできれば幸いです。

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│■発行者
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 ■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
  土田正憲(中小企業診断士・一級販売士)

  〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町4番1号
   TEL:025-270-6605 FAX:025-271-4460
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