美容室経営メルマガ講習会【スタッフから改善アイデアをもらおう Vol.1】
2010年8月22日 第63号
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【今日のお悩みは・・・】
「お客様にもっと喜んでいただけるようになるにはどんなこと
をやっていけばいい？」と、ミーティングの時などスタッフに
聞くのですが、遠慮しているのか、それとも恥ずかしいのか、
なかなか声があがりません。
私としてはスタッフの声を取り入れていきたいと考えているの
ですが・・・。
何かよい方法はないでしょうか？
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【お答えします】
スタッフの声をサロン運営に取り入れていきたいということで、
オーナーの経営意識の高さがうかがえます。
しかし、実際はスタッフからなかなか声があがってこない状
態・・・。でも、これはごくごく一般的なことなのです。
さて、それではどうしましょう？
私がおすすめするのは『改善提案キャンペーン』です。
お客様に喜んでいただくために、自サロンのどこをどう改善し
たらよいのかという提案を、スタッフからキャンペーンという
かたちで募集するのです。
サロンの改善に取り組む場合、アンケートなどによってお客様
の声を集め、その声をもとに何をすべきか考えることも当然有
効なのですが、実は、日ごろお客様に接し、現場のことをよく
知っているスタッフから改善提案をあげてもらうことも有効な
手段の一つなのです。
またこの他、改善提案キャンペーンを行うことによって、組織
の活性化やスタッフの経営参画意識を高めることも期待できま
す。
それでは、キャンペーンのやり方についてお話しましょう。
改善提案キャンペーンの実施にあたっては、次の５つがポイン
トになります。
◆ポイント１
オーナーが目的を伝え、協力を依頼する
キャンペーンの実施にあたり、オーナーが全スタッフに対し、
お客様に喜んでいただくサロンになるため、どんな些細なこと
でもいいから改善提案を出してほしいとその目的を伝え、協力
を依頼します。この時、オーナーの真剣さを熱く語りましょ
う！
◆ポイント２
募集は短期間で
提案はダラダラ募集してはダメ。短期間で集中的に募集するこ
とがコツです。スタッフの人数などサロンの規模にもよります
が、２週間くらいを基本に考えましょう。
◆ポイント３
インセンティブを与える
たくさん提案したスタッフや、サロンの改善に貢献する有効な
提案を行ったスタッフに対しては、表彰や報奨金などのインセ
ンティブを与えます。これによりスタッフの取り組み意欲をグ
ッと高めます。
◆ポイント４
提案用紙を用意する
提案用紙を作ってスタッフに配布します。また、たくさん提案
するスタッフのために、用紙を自由に持っていけるようバック
ルームなどに置いておくことも必要です。なお、提案用紙の内
容は特段凝ったものではなく、名前と改善テーマ、改善方法を
記入できる欄を設ければＯＫです。
◆ポイント５
提案用紙の回収ボックスを設置する
バックルームなどに回収ボックスを設置することで、提案用紙
の回収をスムーズにします。
いかがですか？そんなに難しくはないでしょう？あとは実践あ
るのみです。さっそくチャレンジしてみましょう！
次回は、スタッフから募集した改善提案を実行に移す方法につ
いてお話します。
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
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│■編集後記
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今日は朝７時からＰＴＡ活動で小学校の掃除してきました。
朝早くから多くのＰＴＡの方々にお集まりいただき、お陰さま
でとてもきれいになりました。これで子供たちが気持ちよく夏
休み明けの学校生活をスタートできれば幸いです。
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