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顧客満足の統一指標「CSI」

コアコンサルティングの土田正憲です。

まちづくり支援の会合を終え、先ほど家に帰ってきました。今、報道ステーションを観ながらこれを書いています。

さて、今日の日経MJに、サービス産業生産性協議会が小売業とサービス業との業界をまたいで使える顧客満足の統一指標「CSI」を開発したという記事が載っていました。

今回は第１弾としてビジネスホテルやコンビニなど８業種の顧客満足度を公表したようですが、今後は４か月に１回のペースで他の業界の指標も公表するそうです。おそらく美容業の指標も公表されることでしょう。

「CSI」についての詳しくは、サービス産業生産性協議会のホームページをチェックしてみてください。
→サービス産業生産性協議会のホームページ
「日本版ＣＳＩ（顧客満足度指数）の第１回発表」
　http://www.service-js.jp/cms/show_news.php?id=162

仕事の楽しさ創造→結果的に効率化へ

コアコンサルティングの土田正憲です。

昨日は午前中、某私立大学で販売士講座の打合せ、午後は事務所に籠って今週予定されているコンサルティングの準備でした。今日も昨日に引き続き事務所に籠ってコンサルティングの準備をしています。

平日は支援先企業への訪問や研修会への参加、その他の用事などで外出が多く、コンサルティングの準備がなかなかできません。夜に懇親会など飲み会が入るとなおさらです。ですから、比較的外出の少ない土日に次週の準備をすることが専ら最近のスタイルとなっています。とはいえ、スケジュール管理の甘さや能力不足は否めないのですが・・・。

ところで、最近、下の写真の本を読んだのですが、今の私にとって示唆に富む内容でした。仕事の楽しさを創造することで、結果的に効率化が図られる。早速、試しています。