2008年 11月の記事
2008年11月20日 第36号
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美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン
◆美容室経営メルマガ講習会◆
コアコンサルティング http://ccnslt.com/wp/
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ただ今、「サロン経営『寺子屋』勉強会」の受講者を募集して
います。
★12月の勉強会テーマは・・・
・１日（月）：年間計画の立て方
・８日（月）：戦略的サロンコンセプトの設計方法
・15日（月）：アンケートを活用したサロンの改善方法
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=589
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毎週月曜日は２サロン（社）に限り、手頃な料金でサロン経営
相談をご利用いただけます。ただ今、相談希望者を募集してい
ます。
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
新潟ではとうとう雪が降りました。これが根雪にならないこと
をただただ祈るばかりです。
さて、今日の「美容室経営メルマガ講習会」は、マーケティン
グ編として「インターナル・マーケティング」についてです。
さっそく始めましょう！
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
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【今日のポイント】
【１】「マーケティング＝プロモーションだけ」ではありませ
ん。
【２】美容室ではスタッフ満足を実現することもマーケティン
グの一つです。
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■美容室のマーケティングには「インターナル・マーケティン
グ」というものがあります。
これは、お客さま満足を実現するために、組織としてのサロン
からスタッフに対して行われるマーケティングのことで、スタ
ッフをやる気にするとともにその能力を高め、仕事に誇りを持
たせて、質の高いサービスを提供するように働きかけるもので
す。
くわしく説明しましょう。
■サロンでは、スタッフがお客さまといわば「恋人圏内」の距
離で接触して技術や接客などのサービスを提供しています。そ
して、そのサービスの質は提供するスタッフに依存しています。
このため質の高いサービスを提供し、お客さま満足を実現する
ためには、技術や接客などサービスを提供するスタッフを重視
しなければなりません。
そこでインターナル・マーケティングが必要となってくるので
す。
つまり、組織としてのサロンからスタッフをやる気にするとと
もにその能力を高め、仕事に誇りを持たせるように働きかける
のです。こうすることで、スタッフは質の高いサービスを提供
するようになり、その結果としてお客さま満足の実現が図れる
のです。
お客さま満足の実現はリピート来店（固定客化）が期待でき、
収益の安定化に貢献します。
■では、インターナル・マーケティングの具体的な方策にはど
のようなものがあるのでしょうか？
以下のものがあげられます。
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【１】動機づけ
理念やビジョンの共有、権限の委譲と責任範囲の明確化、
表彰制度の導入、企画や計画立案への参画など
【２】教育訓練（技術、接客、知識、態度など）
【３】サービス（技術や接客など）の標準化（マニュアル化）
——————————————————–
■ややもすると美容室では「マーケティング＝プロモーション
だけ」と捉えがちですが、今回のレッスンを機に、スタッフ満
足を実現することも美容室におけるマーケティングの一つなん
だ、ということをよく理解しましょう。
なお、美容室におけるマーケティングの全体像については、昨
年12月にお送りした「美容室経営メルマガ講習会 第４号」を
ご一読ください。
→「美容室経営メルマガ講習会 第４号」
http://ccnslt.com/wp/?p=141
■次回のレッスンでは、インターナル・マーケティングにおい
てスタッフを「内部顧客」として捉えることについてお話しい
たします。
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は11月30日（日）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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最近では短期間に様々なサロンに行き、カットばかりしている
ので髪がどんどん短くなっています（仕事の一環です）。
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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│■こちらもご覧ください
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■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）
〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町４番１号
TEL：025-270-6605 FAX：025-271-4460
E-mail：info@ccnslt.com
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こんにちは。コアコンサルティングの土田正憲です。
昨日は午前中に資料作成と知人からの電話相談への対応、午後は車の６か月点検と雇用管理改善セミナーの受講、夜は顧問先美容室への訪問と充実していました。
ところで、昨日受講した雇用管理改善セミナーは大変勉強になりました。
テーマは「職場におけるメンタルヘルス対策の進め方」。講師の新潟大学医学部保健学科の後藤雅博教授が、職場におけるメンタルヘルスケアの重要性の背景やストレス医学、問題の早期発見、職場復帰などについて約２時間にわたって講義されました。
後藤教授によると、ストレス関連症状・疾患は抑うつや心身症だけではなく、遅刻や早退、能率の低下、無断欠勤、突然の退職願など様々なかたちで表れるそうです。
また、遅刻や早退などは単に怠け者としてみるのではなく、問題の早期発見のサインとして無視しないように、ということでした。
美容室においても、スタッフの健康保持・増進、ワーク・ライフ・バランスの実現の観点などから、メンタルヘルスケアへの取り組みは重要だと考えます。それは、質の高いサービスをお客様に提供するためには、サービスを提供するスタッフが重視されるからに他なりません。
▲主催は（社）新潟県電子機械工業会と（独）雇用・能力開発機構新潟センター。
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コアコンサルティングの土田正憲です。
通信サロンコンサルティングの電話相談が終わり、先ほど議事メモをメールしたところです。
さて、今日は午前中に新潟商工会議所へ行き、入会の申し込みをしてきました。
所属部会は「情報・サービス業部会」と「商業部会」。これからは部会活動などを通じ、積極的に地域社会の活性化に貢献していきたいと思います。
▲今日の新潟はスカッ！と晴れ上がりました。
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2008年11月10日 第35号
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
このメルマガがスタートしてからもうじき１年が経ちます。あ
っという間ですね、１年って。この間、いろいろありましたが、
続けてこれて本当によかったです。
さて、今日のレッスンは前回に引き続き「事業承継」について
です。
さっそく始めましょう！
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┃ザ・美容室経営レッスン！【経営戦略編】
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
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【今日のポイント】
事業承継は、計画的に進めましょう。
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■前回のレッスンでは、事業承継とは「経営のバトンタッチ」
のことであり、美容室を持続的に成長・発展させるためには円
滑な事業承継がとても大切だ、とお話しいたしました。
◎前回のレッスン
⇒ http://ccnslt.com/wp/?p=660
■一口に事業承継といっても、実は次にあげる３つの承継から
成っています。
[１]経営の承継
[２]自社株式の承継（オーナーの交代）
[３]事業用資産の承継
今回のレッスンでは上にあげた３つのうち、「[１]経営の承
継」を中心にお話しいたします。
■経営の承継にあたっては、まず後継者に経営者として身につ
けておくべき知識や経験などを習得させなければなりません。
そのためには、責任ある役職につけたり、経営（後継者育成）
セミナーなどに参加させて経営に関する知識を習得させるとと
もに人脈を築かせるなど、「後継者教育」を行っていく必要が
あります。
■また、「うちのサロンはお客様にとってどうあるべきか」
「うちのサロンの存在意義は何か」というような現経営者の想
いを経営理念として受け継いでいかなければなりません。つま
り現経営者が経営から退いても、その想いは経営理念として残
していくのです。
ですから、もしも経営理念が掲げられていなかったり、明確に
なっていない美容室であれば、まずは現経営者の想いを表す経
営理念を明確にする必要があります。
■経営、自社株式、事業用資産のいずれにおいても、それらを
円滑に承継していくためには、経営計画の中に「事業承継計
画」を盛り込み、それに沿って進めることが大切です。
■とはいえ、事業承継計画を作ることはなかなか難しいもの。
こんな時は誰に相談すればよいのでしょうか？
事業承継については顧問の税理士さんに相談することが一般的
です。また、商工会・商工会議所においても事業承継に関する
相談や情報提供などを行っていますので、それらを活用するこ
ともよいでしょう。もちろん、我々中小企業診断士にご相談い
ただいても結構です。
なお、事業承継についてはこのようなサイトもあります。
◎J-Net21「事業承継ポータル」
⇒ http://j-net21.smrj.go.jp/well/shoukei_p/
■「事業承継？うちはまだまだ大丈夫だよ」と思っている方は
たくさんいると思います。しかしながら、美容室を持続的に成
長・発展させていくためにはとても大切なことですので、これ
を機に事業承継について考えてみましょう。
※参考資料：中小企業庁「中小企業事業承継ハンドブック」
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は11月20日（木）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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カゼがやっと治りました。医者から薬をもらって飲んでいたの
ですが、なかなか治らず・・・。皆さんもカゼには気をつけて
くださいね。
今日はありがとうございまいた(^_^)。
次回をお楽しみに！
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■「サロン経営『寺小屋』勉強会スタート！受講者募集中
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土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）
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コアコンサルティングの土田正憲です。
近頃では忙しさが増し、とうとう一昨日は一睡もせずにそのまま支援先美容室へ訪問する次第。とはいえ、昨日は僅かですが睡眠時間がとれたので今は復活しています。が、しかし、今後は無理のないスケジュールを立てていかなければならないと反省です。
さて、今日は午後から「新潟国際ビジネスメッセ2008」に行ってきました。
会場の新潟市産業振興センターでは、様々な業種の企業や支援機関、大学などがブースを出展し、新商品や新サービス、新技術を提案していました。また、これと同時にビジネスに役立つセミナーや講演も行われており、内容充実です。
多くのブースの中でも、私が特に驚いた（楽しめた）のは、株式会社生産技術さんの「ルービックキューブロボット」です。
あのルービックキューブの６面の色合わせを100秒以内で完了するというロボットなのですが、見事としか言いようがありません。いくらシャッフルしても100秒以内で６面の色を合わせてしまうのです。しかも、最後の10手からは「あと10手です。あと９手です。あと８手です・・・」とカウントダウン。本当にすごかったです。
100秒を超えると景品がいただけるということで、私も一生懸命になってルービックキューブをシャッフルしたのですが、「92.1秒」と惜しくも100秒に届かず！残念でした。でも、ブースのスタッフから「結構やりますね～」と言われてニヤリ。
このロボットを見て、やっぱり日本は、このような中小企業の持つ高い技術力を生かしてグローバル化に対応していかなければならないんだな～、と実感しました。
その他にも、多くの方々と名刺を交換させていただきながら、いろいろな情報を収集してきました。美容業とは直接的に関係ありませんが、様々な業種の情報に触れるということは大切ですね。
▲これがルービックキューブロボットです。「92.1秒」と惜しくも100秒に届かず！
美容室経営者向け無料メールマガジンの読者募集中です！
こんにちは。コアコンサルティングの土田正憲です。
今日の新潟は久しぶりにスッキリと晴れました。青空が気持ちいいです。
さて、昨日は東京出張で「ビューティカレッジ2008」に参加してきました。
「ビューティカレッジ2008」は美容ディーラーの株式会社タチカワ・ギンビさんによるイベントで、ホテルフロラシオン青山で行われました。プログラムは以下のとおりです。
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【第１講座】
「美容界維新」
講師：立川智宏（株式会社タチカワ・ギンビ代表取締役社長）
【第２講座】
「プロフェッショナルの法則
講師：高橋マサトモ（MINX代表）
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美容業界をマクロ的な視点で捉え、その潮流についてお話されたされた立川氏の講義と、サロンの現場に立脚し、プロフェッショナルの法則について具体的にお話された高橋氏の講義は共に素晴らしく、大変参考になりました。お二人の講義を拝聴し、ますます美容業界の活性化と発展に貢献していきたい、という想いが強くなる一方です。
無料メールマガジン「美容室経営メルマガ講習会」の読者を募集中
こんにちは。コアコンサルティングの土田正憲です。
昨日は小学校の文化祭で餅つきを体験してきました。
娘が通う小学校では、数年前から文化際で、５年生が授業の一環として作るもち米を使った餅つきが行われています。これまで私は、餅を”食べるだけ”側で参加していましたが、今回はPTAの役員ということから、餅つきを”実施する”側として参加しました。
初めての餅つきはとにかく左の手のひらが痛い！杵を振り下ろすたびに振動がガンガンと左手に伝わってくるのです。
これを読んでいる皆さんは餅つきを体験したことがありますか？
▲左側で餅をついているのが私です。どうです？様になっているでしょう？
コアコンサルティングの土田正憲です。
昨日は15時より中小企業診断協会新潟県支部の会員コミュニケーション会に参加。「会員の対外的アピールについて」というテーマをもとに、自分（中小企業診断士）をPRする方法や顧客の獲得方法などに関する意見交換が行われました。
会では、尊敬する先輩中小企業診断士が自ら実践するPR方法などについて学ぶことができ、それと同時に、対外的アピールにおける自分自身の課題も明確になりました。この点、このコミュニケーション会は大変有意義だったと思います。また、会員の中小企業診断士同士が交流できたこともよかったです。
しかしながら、前々から予定が入っていたことから懇親会に参加できず残念でした。次回はスケジュールを調整して積極的に参加したいと思います。
無料メールマガジン「美容室経営メルマガ講習会」の読者を募集中
2008年10月31日 第34号
※11月1日（土）の配信になりましたことをお詫びいたします。
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◆11月・12月の勉強会テーマを更新しました
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毎週月曜日に行われる「サロン経営『寺子屋』勉強会」の、11
月・12月の勉強会テーマを更新しました。ただ今受講者を募集
中！
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
新潟では急に気温が下がり、冬に近づいているんだな～と実感
しています。これからの時季、関東の青空がうらやましいです。
さて、今日はレッスンでは「事業承継」についてお話いたしま
す。
事業承継については、実は11月28日（火）のブログでもお話を
したのですが、美容室経営においてとても大切なことですので、
「美容室経営メルマガ講習会」でもお話しすることにしました。
では、さっそく始めましょう！
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン！【経営戦略編】
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【今日のポイント】
事業承継は、早めの対策が肝要です。
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■事業承継とは、現経営者が後継者に経営を受け継ぐことです。
つまり「経営のバトンタッチ」のことであり、、一般的には
「事業継承」や「経営継承」などともいわれています。
ごくたまに「承継」ですか？それとも「継承」ですか？と聞か
れますが、両者はほぼ同じ意味ですので、あまりこだわる必要
はないでしょう。
■さて、現経営者は、いつかは必ず後継者に経営を受け継いで
いかなければなりません。
今は若くてバリバリ仕事ができたとしても、経営者も人間です
ので必ず老います。自分の代で美容室を閉めてしまうというな
ら別ですが、通常であれば、経営者の老いとは無関係に美容室
は永続します。ですから、いつかは必ず後継者に経営を受け継
いでいかなければならないのです。
■当然ながら、経営者なら誰しも事業承継は円滑に進めたいも
の。そのためには早めの対策がとても大切なのです。
「事業承継？俺はまだまだ大丈夫だよ」と思った方もいらっし
ゃるのでは？
でも、事業承継はその対策を先延ばしにしていると、後継者が
経営ノウハウを習得できずに受け継いでしまったり、スタッフ
や金融機関などの関係者から信用を得られなかったり、相続を
巡ってのもめ事が起きたり、というような問題が生じ、最悪の
場合には廃業に追い込まれてしまう可能性すらあるのです。こ
れでは大変ですよね。
このようなことを未然に防ぎ、後継者に、円滑に経営を受け継
いでいくためには、早めの対策が肝要なのです。
また、円滑な事業承継は、美容室を持続的に成長・発展させる
ためにもとても大切です。
■はい、今日のレッスンはここまで。
次回のレッスンでは、「美容室の事業承継を考えましょう」の
後編をお届けいたします。
※参考資料：中小企業庁「中小企業事業承継ハンドブック」
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は11月10日（月）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
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│■編集後記
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あるファストフード店でこのメルマガを書いています。
このファストフード店、テーブルの下にストローやナプキンの
ゴミが落ちていたり、テーブルの上にある販促物が倒れていた
りと店内が雑然とし、清潔感が感じられません。どうしたのか
な・・・？
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│■こちらもご覧ください
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土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）
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