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美容室経営メルマガ講習会【年間計画を立てる際のポイントは？】

2008年12月13日 第38号
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美容室経営者向けの”まじめな”メールマガジン

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※配信が12月14日になったことをお詫び申し上げます。
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。

昨日、車のタイヤがパンクしました。１か月も使っていない新
品のタイヤだったのですが、修理がきかず交換するはめ
に・・・。運が悪かったのかな？

さて、今日の「美容室経営メルマガ講習会」は、経営管理編と
して「年間計画の立て方」についてです。

さっそく始めましょう！

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【さて、今日のお悩みは・・・】

来年の年間計画を立てています。
年間計画を立てる際のポイントがあれば教えてください。

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【お答えします】

ポイントは、行動と成果との間に生じるタイムラグを考慮する
ことです。

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■サロンにおける行動と成果との間にはタイムラグがあります。

たとえば、既存客からの紹介によって新規客を増加させる施策
を講じた場合、その施策の成果が表れるまでにはある程度の時
間を要します。

また、お客さまを固定化し、リピート来店を図るために技術や
接客などサービスの改善に取り組む場合においても、その成果
が表れるまでにはある程度の時間を要します。

■このように、サロンにおける行動と成果との間にはタイムラ
グが生じるため、年間計画を立てる際にはこれを考慮する必要
があります。

実施する施策の内容にもよりますが、通常、ある月に実施した
施策の成果が、即時にその月に表れるとこは滅多にありません。

既存客からの紹介によって新規客を増加させる上の例であれば、
施策の実施と成果が表れるまでの時間のズレを予想し、その期
間を考慮して年間計画（売上計画と行動計画）を立てるのです。

■行動と成果とのタイムラグを考慮せずに、ある月に実施した
施策の成果が即座にその月に表れるような年間計画を立ててい
るサロンは意外にも多く、成果が表れる前に「（施策の）効果
がなかった」と判断しているサロンをしばしば見かけます。こ
のような場合、「（年間）計画を立てても意味がない」と考え
るようになるみたいですね。

貴サロンの年間計画は、行動と成果のタイムラグが考慮されて
いますか？

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

次回のメルマガ講習会は12月20日（土）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
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│■編集後記
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明日は子供会のクリスマスパーティー。子供たちは今からワク
ワクしています。

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！

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■美容室経営のコンサルタント　コアコンサルティング
土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）

〒950-0053　新潟県新潟市東区宝町４番１号
TEL：025-270-6605　FAX：025-271-4460
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平素は格別のお引き立てを賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、コアコンサルティングでは、誠に勝手ながら下記期間を冬季休業とさせていただきます。
何卒、ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

【冬季休業日】
2008年12月27日（土）～2009年1月4日（日）

冬季休業期間中のお問い合わせについて
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受け付けておりますが、ご返信は2009年1月5日（月）以降となります。

[電話でのお問い合わせ]
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[ファックスでのお問い合わせ]
受け付けておりますが、ご連絡は2009年1月5日（月）以降となります。

「越後長岡　和太鼓祭2008」に行ってきました

コアコンサルティングの土田正憲です。

師走も１週間が過ぎ、日増しに寒くなってきました。私が住む長岡市では先週末に降った雪が路肩に積もっています。

さて、昨日は「越後長岡　和太鼓祭2008」に行ってきました。下の娘が通う保育園が参加するので、家族でその応援です。

「越後長岡　和太鼓祭」は、「とっておきの長岡　和太鼓の会」が主催し、昨年から開催されています。「海から山までどんどこどん」を合言葉に、参加した皆さんは元気よく太鼓を叩いていました。親バカですが、太鼓を叩く娘の姿はなかなかカッコよかったです。
→ くわしくはこちら（長岡市ホームページへ）

▲会場はハイブ長岡

▲娘の出番です（見にくくてすみません）
■関連カテゴリーリンク：プライベート日記

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仕事と生活の調和を考えるシンポジウムに参加してきました

こんにちは。コアコンサルティングの土田正憲です。

師走入りして３日目。晴れの日が続いています。新潟は冬に雪が降ってこそ商売が成り立つものなのですが、正直、「このまま晴れの日が続いてほしい」と思う次第です。

話題を変えまして、過日、「仕事と生活の調和を考えるシンポジウム」に参加してきました。このシンポジウムはワーク・ライフ・バランスの実現をテーマに、事例発表と講演の２本立てで進められました。

事例を発表した株式会社第一印刷所（新潟市）さんは、少子化が進展する中で「育児応援・働きやすい環境プログラム」を策定し、年次有給休暇の促進や配偶者出産休暇３日間の付与（有給）など、仕事と家庭の両立支援を推進して、今年４月には次世代育成支援対策推進法に基づく認定を取得したそうです。

同社の注目すべき点は、人事課と一緒にポジティブアクション推進委員会（女性７名で構成）と職場活性化委員会で検討を重ね、「ボトムアップ型」でプログラムの取組目標を設定したことです。もちろん、このプログラムの策定に着手したのは経営トップの決断があってのことですが、「ボトムアップ型」で取組目標を設定したことは、社内への理解浸透や施策の利用促進などの面からも特筆すべきことだと思います。

一方、講演では、日本女子大学 人間社会学部教授であり「ワーク・ライフ・バランス推進官民トップ会議」委員の大沢真知子氏が講師を務められました。

大沢教授によれば「ワーク・ライフ・バランスとは何か」について、会社の中に個人が存在する構図が今まで社会であり、これに対し、個人の中に仕事や健康、学習・趣味、地域・社会活動、家庭生活が存在する構図がワーク・ライフ・バランスが実現された社会、ということです。

また、既婚・独身を問わず男女ともにワーク・ライフ・バランスが図られていると答える人は仕事への意欲が高く、生産性を上げる効果があるという内閣府の調査結果も出ているそうです。

はて、美容業の現状はどうだろうか・・・。

これは私が支援する美容室でのことですが、以前、中期経営計画の策定を進める中で、店長兼統括マネージャーが現場に立脚した意見として「家庭がうまくいかないと仕事はうまくいかない」と発言したことがあります。これはまさに仕事と家庭の両立、つまりワーク・ライフ・バランスの実現が求められているということなのでしょう。

美容室のほとんどは小規模企業であり、仕事と家庭の両立を支援する職場環境を整備するのは容易なことではありません。しかしながら、実際に現場から「家庭がうまくいかないと仕事はうまくいかない」というような発言があるということは、この対応を無視するわにはいきません。仕事と家庭の両立を支援し、スタッフの仕事に対する意欲を高め、それが結果として顧客満足の実現につながり、さらには収益の向上へとつながるようなカタチを構築することが必要だと思います。これをスタッフ満足の実現が顧客満足の実現につながるという観点から捉えるならば、仕事と家庭の両立、つまりワーク・ライフ・バランスの実現は、美容室におけるマーケティングの一つ（インターナル・マーケティング）なのです。
★参考サイト
・「美容室経営メルマガ講習会」第36号
　　スタッフ満足の実現も美容室のマーケティングです
　　⇒ http://ccnslt.com/wp/?p=676
・「美容室経営メルマガ講習会」第37号
　　内部顧客って
　　⇒ http://ccnslt.com/wp/?p=677

他方、ワーク・ライフ・バランスについては、昨年12月に政府、経済界、労働界により「ワーク・ライフ・バランス憲章」が策定され、官民一体となって推進されています。その一環として、最近では、仕事と家庭の両立支援を推進する中小企業に対応した施策も創設されています。正直いって、小規模企業である美容室には若干利用しにくい施策内容であることは否めませんが、仕事と家庭の両立を支援する職場環境を整備する際には、これら施策の利用も一つの有効な手段です。

★参考サイト
中小企業子育て支援助成金
http://j-net21.smrj.go.jp/know/guideBook/entry/20081125-16.html
?

■関連カテゴリーリンク：コンサル日誌

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診断協会の研修会に参加してきました

コアコンサルティングの土田正憲です。

12月はスッキリと晴れた日からスタートしました。何かと忙しい月だと思いますが、風邪などひかないよう手洗い・うがいを徹底しましょう。それにしても１年って本当にあっという間ですよね。

話は変わって、先週土曜日のことですが、中小企業診断協会新潟県支部の研修会に参加してきました。

テーマは「原価管理」。製造業の事例をもとに利益確保のための個別原価管理のポイントについて学んできました。

この研修会で学んだことはたくさんあるのですが、その中でも特に印象に残ったことは、企業のトップが「原価意識」を持つことの重要性です。

「企業のトップが原価意識を持つ？そんなん当たり前やろ！」と思われる方もいらっしゃるかもしれませんが、中小企業の現場においては原価意識が希薄で、そのため原価管理が甘いということが往々にしてあるのです。

研修会終了後は懇親会へ。初めてお会いする先輩診断士の方々と名刺を交換させていただきました。

私は10月から中小企業診断協会新潟県支部に入会したのですが、今回のように研修会で勉強し、また懇親会で先輩診断士の方々と交流する機会を得ることができて本当に良かったと思っています。

▲懇親会の後に一枚。ベテラン診断士の髙野先生です。私の事業について貴重なアドバイスをいただきました（写真掲載の承諾をいただいてます）。

美容室経営メルマガ講習会【内部顧客って？】

2008年11月30日 第37号
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★12月の勉強会テーマは・・・
　・８日（月）：戦略的サロンコンセプトの設計方法
　・15日（月）：アンケートを活用したサロンの改善方法
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。

昨年11月からスタートしたこのメルマガも、今回で１年を迎え
ることができました！ここまで続けてこれたのはひとえに読者
の皆さまのお蔭です。本当に感謝しています。

これからもコツコツとがんばっていきますので、今後ともよろ
しくお願いいたします。

さて、今日の「美容室経営メルマガ講習会」は、前回に引き続
き「インターナル・マーケティング」についてです。

さっそく始めましょう！

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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】　　
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【今日のポイント】

【１】スタッフ満足を実現させるためのインターナル・マーケ
　　　ティングでは、スタッフを「内部顧客」として捉えます。

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■今回のレッスンは、前回に引き続きインターナル・マーケテ
ィングについてお話しいたします。
★前回のレッスン
　⇒ http://ccnslt.com/wp/?p=676

■美容室のマーケティングの一つであるインターナル・マーケ
ティングでは、スタッフ満足を実現するために、スタッフを
「内部顧客」として捉えます。

内部顧客？一体どういうことなのでしょう？

■内部顧客とは、通常いわれるお客さまを「外部顧客」という
のに対し、スタッフを「内部のお客さま」として捉える、とい
うことなのです。

■スタッフを内部顧客として捉えるのは、スタッフ満足の実現
がお客さま満足の実現につながる、という考え方にもとづいて
います。

前回のレッスンでもお話ししたように、サービス（技術や接客
など）の質は提供するスタッフに依存します。したがって、質
の高いサービスを提供してお客さま満足を実現するためには、
スタッフを重視し、彼らのやる気と能力を高め、仕事にやりが
いと誇りを持たせる必要があるのです。この際に、スタッフを
内部顧客と捉えて職場環境を整えていくのです。

■スタッフを内部顧客として捉えるということは、たとえば、
経営理念の中に「お客さまに誠実に接します」という文言があ
れば、この場合のお客さまは外部顧客に対することであり、こ
れと同時に内部顧客に対してとも捉えますので、上司や同僚、
部下に対しても誠実に接します、と解釈することができるので
す。

■繰り返しお話してきましたが、お客さまを満足させるには、
スタッフが満足していなけれなりません。

スタッフ満足を実現させるためのインターナル・マーケティン
グでは、スタッフを「内部顧客」として捉えることを理解しま
しょう。

■最後に、スタッフを内部顧客として捉えることについて参考
になる本をご紹介します。ぜひご一読ください。

【おすすめの参考図書】
「エクセレント・サービス　お客様感動を生み出す企業風土・
組織のつくり方」林田正光著　PHP研究所

━━━━　おつかれ！　今日のレッスンはここまで　━━━━

　次回のメルマガ講習会は12月10日（水）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
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│■編集後記
└───────────────────────────

明日から師走。何かと忙しとは思いますが、風邪などひかない
よう十分に留意してくださいね。

今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！

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