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2008年8月27日 号外お知らせ版
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おはようございます。中小企業診断士の美容室経営コンサルタ
ント、コアコンサルティングの土田正憲（つちだまさのり）で
す。
早速ですが、今日は号外として「サロン経営相談会」をご紹介
させていただきます。
コアコンサルティングでは、2008年9月より、「サロン経営相
談会」を実施いたします。
「サロン経営相談会」は毎週月曜日の10時から17時に実施され、
通常の「サロン経営相談」よりも手頃な料金で、サロン経営に
関する相談を受けることができます。
なお、１回（日）の相談会では、２サロン（社）限定とし、３
日前までの予約が必要です。
くわしくは「サロン経営相談会」のページをご覧ください。
★「サロン相談会」のページ
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■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）
〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町４番１号
TEL：025-270-6605 FAX：025-271-4460
E-mail：info@ccnslt.com
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2008年8月20日 第26号
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※配信が8月21日になったことをお詫び申し上げます。
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いつでも気軽に相談できるパートナーとして好評の「テレコミ
ュ」に、スタート時１ヵ月間の料金が半額になる「お試しス
タート制度」ができました。
くわしくはこちら→ http://ccnslt.com/wp/?p=547
◆ News２ ◆ 専門家登録されました
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コアコンサルティング代表の土田正憲が、専門家派遣事業の専
門家として登録されました。
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◆ News３ ◆ コンサルティング実績を掲載しました
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コンサルティング実績をホームページに掲載しました。
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
先日より司馬遼太郎の「竜馬がゆく」をゆるりと読んでいます。
これから秋に向かって読書三昧に明け暮れそうです。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、経営戦略編と
して「サロンコンセプト」についてです。
では、さっそく始めましょう！
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン！【経営戦略編】
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美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
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【さて、今日のお悩みは・・・】
サロンコンセプトが大切といわれますが、サロンコンセプトっ
て具体的にどういうものなのでしょうか？
——————————————————–
【今日のポイント】
サロンコンセプトとは、[１]だれに、[２]なにを、[３]どのよ
うに提供するサロンかを、キャッチフレーズ風に表したもので
す。
────────────────────────────
●美容室経営者の皆さんならよくご存じと思いますが、サロン
コンセプトは経営上とても重要なものです。
それはなぜでしょう？
●その理由は、第一に、サロンコンセプトは市場における「生
存領域（範囲）」だからです。
第二に、サロンコンセプトによって、メニューや（店販）商品
の構成、価格帯、内外装やロゴマークのデザイン、設備・機器、
照明計画、BGM、スタッフの身なり・立ち振る舞い・言葉遣い、
プロモーションなど、サロンの構成要素が規定されるからです。
では、サロンコンセプトとは具体的にどういうものなのでしょ
うか？
●諸説ありますが、サロンコンセプトとは、[１]だれに、[２]
なにを、[３]どのように提供するサロンかを、キャッチフレー
ズ風に表したものです。
[１]だれに
サロンがターゲットとする顧客層のことです。
[２]なにを
ターゲットとする顧客層がもつニーズを満たすために、サロン
は何を提供するのか、ということです。
[３]どのように
ターゲットとする顧客層がもつニーズを、どのような能力や方
法で満たしていくのか、ということです。
●今回のレッスンはここまでですが、次回のレッスンからは、
[１]だれに、[２]なにを、[３]どのようにについて、さらにく
わしくお話ししていきます。
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は8月31日（日）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
て欲しいテーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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今日、以前支援していたサロンに訪問してきました。
久しぶりにオーナーとスタッフにお会いしたのですが、みんな
元気そうでよかったです(^-^)。
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2008年8月17日 第26号
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│■ごあいさつ
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
やりましたね！北島選手！！
アテネで金メダルを獲得した後、彼はスランプに悩まされてい
たようですが、それを見事に克服し、今回の北京では100・200
メートルともに金メダル！本当にスゴイですよね。感動しまし
た。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「DM発送におけるお客さまの絞り込み」についてで
す。
では、さっそく始めましょう！
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┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】
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美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
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【さて、今日のお悩みは・・・】
トリートメントキャンペーンの集客のためにDMを送る予定です。
費用対効果を考えた場合、DMを送るお客さまはどのように絞り
込めばよいのでしょうか？
——————————————————–
【今日のポイント】
[１]利用メニュー、[２]最新来店日、[３]累計来店回数の３つ
の切り口からDMを送るお客さまを絞り込みましょう。
────────────────────────────
●トリートメントキャンペーンなど販促企画の集客目的でDMを
送る場合、以下の３つの切り口からお客さまを絞り込みましょ
う。これら３つの切り口からお客さまを絞り込むことで、DMの
費用対効果の向上が期待できます。
[１]利用メニュー
お客さまが利用したメニューのことです。
[２]最新来店日
お客さまが来店した最新日のことです。一般に最新来店日が近
いお客さまは、それが遠いお客さまに比べて再来店が期待でき
ます。
[３]累計来店回数
お客さまがこれまでに来店された回数のことです。一般に累計
来店回数が多いお客さまは、それが少ないお客さまに比べて再
来店が期待できます。
●たとえば、トリートメントキャンペーンの集客目的でDMを送
るのであれば、基本的に以下のようにお客さまを絞り込みます。
１．「利用メニュー」の切り口から
サロンの顧客リストからトリートメントを利用したことがある
お客さまを抽出します。
↓
２．「最新来店日」の切り口から
トリートメントを利用したことがあるお客さまのうち、半年以
内に来店されたお客さまを抽出します。なお、設定期間は任意
です。
↓
３．「累計来店回数」の切り口から
トリートメントを利用したことがあり、さらに半年以内に来店
されたお客さまのうち、これまで３回以上来店されているお客
さまを抽出します。なお、設定回数は任意です。
↓
DMを送るお客さまが絞り込まれます。
●基本的には上記のようにお客さまを絞り込みますが、さらに
発展的・柔軟的に絞り込むこともできます。
たとえば「利用メニュー」の切り口において、トリートメント
を利用したことがなくても、パーマとカラーを利用したことが
あるお客さまを抽出し、スタイルの再現性を保つためにトリー
トメントの必要性を訴求して、トリートメントキャンペーンを
案内することもできます。また、トリートメントの利用回数が
多いお客さま、つまりヘビーユーザーのみを絞り込むこともで
きます。
さらに、「累計来店回数」の切り口において、３回以上でなく
６回以上と設定し、より上得意客に位置づけられるお客さまを
絞り込むこともできます。
●ここまで[１]利用メニュー、[２]最新来店日、[３]累計来店
回数の３つの切り口によってお客さまを絞り込むことをお話し
してきました。しかし、DMを送る目的（企画の内容など）によ
っては、この３つの切り口を取捨選択し、また、３つの切り口
のほかに年齢、性別、職業、住所などの切り口を併用して絞り
込みます。
【参考メールマガジンバックナンバー】
・美容室が管理すべきお客さまの情報とは？
→ http://ccnslt.com/wp/?p=254
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は8月20日（水）です。お楽しみに！
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ご質問やご意見、ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげ
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→ http://ccnslt.com/wp/?page_id=5#3
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│■編集後記
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コアコンサルティングでは、新サービスとして「ミステリーサ
ロンリサーチ（覆面調査）」をスタートいたしました。くわし
い内容については後日ホームページでご案内する予定ですので、
その際は改めてお知らせいたします。
ありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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■『美容室経営メルマガ講習会』バックナンバー
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2008年7月31日 第25号
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グ「テレコミュ」のくわしい資料を無料で差し上げます！「テ
レコミュ」にちょっとでも興味がある方は、お気軽に資料をご
請求ください。
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
明日から長岡まつりが始まります。
１日（金）は前夜祭。大民謡流しや神輿などが行われます。そ
して、２日（土）と３日（日）は大花火大会。有名（だと思う
のですが）な三尺玉や新潟県中越地震の復興祈願花火「フェニ
ックス」が打ち上げられます。
今年の花火大会はちょうど土日ですので、きっと例年よりも混
雑するでしょうね。
くわしくはこちら→http://nagaokamatsuri.com/index2.html
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、経営管理編と
して「中期経営計画の見直し」についてです。
では、さっそく始めましょう！
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┃ザ・美容室経営レッスン！【経営管理編】
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美容室における経営上のお悩みをテーマとしてとりあげ、相談
形式で美容室経営をレッスンします。
——————————————————–
【さて、今日のお悩みは・・・】
去年、サロンの中期経営計画を作りましたが、今では計画と実
績に大きなズレがあります。あんまり役に立っていないよう
な・・・。
——————————————————–
【今日のポイント】
サロンの中期経営計画は繰り返し見直すことが必要です。
────────────────────────────
●３～５年先を対象とするサロンの中期経営計画は、一度作成
したらズーっと計画通りに実行すればよい、というものではな
く、繰り返し計画内容を見直し、必要があれば修正しなければ
なりません。
●当然のことですが、サロンにおける経営環境は常に変化して
います。しかも近年ではその変化は急速で、かつ激しさが増し
ています。
このような経営環境の中においては、当初立てた中期経営計画
は時の経過とともに現実に沿わなくなり、次第に計画と実績の
ズレが大きくなって役に立たなくなってしまいます。そこで繰
り返し計画内容を見直し、必要があれば修正しなければならな
いのです。
また、見直し時期については、最低でも毎年１回、年度末に行
うことが必要です。
●中期経営計画は作成しているが、これまで計画内容の見直し
を行ったことがない、というサロンさまは、これを機に見直し
を行いましょう。
参考として、美容室経営メルマガ講習会 第16号【PDCAサイク
ルを回して目標達成度を高めましょう】もご覧ください。
→ http://ccnslt.com/wp/?p=385
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は8月10日（日）です。お楽しみに！
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│■編集後記
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昨日は通信サロンコンサルティングの電話相談。今日は顧問先
美容室への訪問でした。
明日は午後から小学校でプール監視のボランティアです。
絶対に事故が起きないよう、十分に気をつけて監視します。
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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2008年7月20日 第24号
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ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
昨日、新潟ではようやく梅雨が明けました。これからが夏本番
です。健康管理に留意し、元気に夏を乗り切っていきたいと思
います！
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、経営法務編と
して「景品表示法」についてです。
では、さっそく始めましょう！
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン！【経営法務編】
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛
●チラシやキャンペーンなどの販促を実施する場合、「景品表
示法」に留意する必要があります。
景品表示法とは、事業者間の公正な競争を確保するとともに、
一般消費者の利益を守るため、「過大な景品類」と、商品や
サービスについての「不当な表示」を規制する法律です。
今回のレッスンでは、「過大な景品類」と「不当な表示」のう
ち、前者に焦点をあてて話を進めたいと思います。
●まず、この法律でいう「景品類」とはどういうものなのかを
確認しておきましょう。
この法律でいう景品類とは、顧客を誘引する手段として、商品
やサービスの取引に付随して提供する、物品や金銭などの経済
上の利益のことです。
●景品表示法における景品類に関する規制は、以下のように３
つ区分され、それぞれ提供する景品類の限度額が定められてい
ます。
[１]一般懸賞
商品やサービスを購入したお客さまに対し、抽選などの懸賞に
よって景品類を提供すること。
[２]共同懸賞
商店街の歳末売り出しなど、複数の事業者が参加し、懸賞によ
って景品を提供すること。
[３]総付（ベタづけ）景品
商品やサービスを購入したお客さまや来店したお客さまに対し、
もれなく景品類を提供すること。
以下は上記のうち、美容室においてしばしば見受けられる総付
景品についてお話しします。
●総付景品は、たとえば「縮毛矯正をご利用になられた方に、
もれなくホームケアセットをプレゼント」などというようなも
のがあげられ、次のように規制されています。
【取引価額が1000円未満の場合】
→景品類の最高額は200円
【取引価額が1000円以上の場合】
→景品類の最高額は取引価額の10分の2
したがって、たとえば縮毛矯正（取引価額12000円）をご利用
になられた方に、もれなくホームケアセットをプレゼントする
のであれば、景品類であるホームケアセットの最高額は2400円
となります。
●このように景品類に関しては、景品表示法という法律によっ
て規制されるのです。ですから、チラシやキャンペーンなどの
販促を実施する場合にはこの法律に留意し、しっかりと守らな
ければなりません。
なお、一般懸賞や共同懸賞、不当な表示など景品表示法に関す
るくわしいことは、公正取引委員会のホームページに掲載され
ていますので確認してみましょう。
■公正取引委員会ホームページ（景品表示法のページ）
http://www.jftc.go.jp/keihyo/index.html
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
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ュ」の資料請求の受付をスタートいたしました。ご請求は無料
ですので、お気軽にご利用ください。すでに受付を開始した翌
日からお申込みをいただいております！
詳しくはこちらご覧ください→http://ccnslt.com/wp/?p=475
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│■編集後記
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今日は夕方６時半過ぎから通信サロンコンサルティングの電話
相談でした。
先にご案内しましたが、ただ今、コアコンサルティングでは、
通信サロンコンサルティング「テレコミュ」の資料請求を無料
で受け付けております。ご興味のある方は、お気軽に資料をご
請求ください。
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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2008年7月10日 第23号
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ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
この前の日曜日に行われたPTAの親善ソフトボール大会に参加
してからというもの、まわりの人から口々に「酔っぱらってる
の？」と訊かれます。
日焼けなんですけど・・・。まあ、そう訊かれても仕方ないく
らいに顔が真っ赤！になったんです（苦笑）。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』はマーケティング
のレッスンです。
では、さっそく始めましょう！
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃ザ・美容室経営レッスン！【マーケティング編】
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【今日のポイント】
自サロンのフィジカル・エビデンスを管理しましょう。
────────────────────────────
●美容室の経営者であれば先刻ご承知のとおり、サロンは見た
目も大切です。
その理由は、消費者はサロンに関する見た目から技術や接客な
どサービスの質を感じとり、イメージを確立するからです。
●サロンにおけるマーケティング要素の一つに「フィジカル・
エビデンス」というものがあります。これは見た目などから
サービスの質を感じとる糸口のことをいいます。
美容室の場合、消費者はサロンの内外装や清潔感、スタッフの
身なり、広告などの見た目を糸口として、そのサロンが提供す
る技術や接客などのサービスの質を感じとり、イメージを確立
します。
たとえば、「このサロンは清潔感がないから技術や接客も良く
なさそうだ」とか、「このサロンのスタッフはみんなしっかり
とした身なりをしているので、技術や接客もしっかりとしてそ
うだ」といったようにです。
●通常、サロンが提供する技術や接客などのサービスは、実際
に経験した後でなければその良し悪しを判断することができま
せん。しかしながら、消費者はサロンに関する見た目などを糸
口として、事前にそのサロンが提供するサービスの質を感じと
り、イメージを確立します。
●以上のことから美容室は、自サロンのフィジカル・エビデン
スを管理する必要があります。
具体的には様々な点があげられますが、主に以下にあげる点に
ついて、これらの見た目が自サロンのコンセプトに合っている
か？また、提供するサービス（技術や接客など）の質を落とす
ような影響を与えていないか？というような観点から管理しま
しょう。
[１]内外装
[２]店まわり
[３]看板
[４]ロゴマーク
[５]照明
[６]ディスプレー
[７]販促物（広告やPOPなど）
[８]レセプションカウンター
[９]ウェイティングスペースのソファーやテーブル
[10]セット椅子、シャンプー台、その他のサービス施設
[11]スタッフの身なり
[12]清潔感 など
※参考文献：クリストファー・ラブロック、ローレン・ライト
（著）、小宮路雅博（監訳）、高畑泰・藤井大拙（訳）「サー
ビス・マーケティング原理（白桃書房）」
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は7月20日（日）です。お楽しみに！
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ですので、ぜひご利用ください。すでに受付を開始した翌日か
ら請求依頼が入ってます！
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│■編集後記
└───────────────────────────
小学校６年生の娘は今日から一泊二日の修学旅行。行先は東京
だそうです。キッザニアにも行けるということで、メチャクチ
ャ喜んで出掛けて行きました。
ちなみに、私が小学校の修学旅行で行ったところは「つくば万
博」です。皆さん憶えてますか？
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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土田正憲（中小企業診断士・一級販売士）
〒950-0053 新潟県新潟市東区宝町４番１号
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中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコンサルテ
ィングの土田正憲（つちだまさのり）です。
ここ最近、ガソリンや食品の相次ぐ値上げによる消費者の生活
防衛色が一段と高まっていることを感じます。またこれと同時
に、このような厳しい経営環境に対応できるサロンづくりの重
要性を改めて感じています。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、経営戦略編と
して「経営革新」についてお話します。
では、さっそく始めましょう！
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┃ザ・美容室経営レッスン！【経営戦略編】
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【今日のポイント】
［１］企業は継続的に経営を革新することで成長・発展を図る
ことができます。
［２］経営革新に取り組む場合には、支援策の利用を検討して
みましょう。
────────────────────────────
●企業は継続的に経営を革新することによって成長・発展を図
ることができます。もちろん、これは美容室にとっても同じこ
と。経営環境が変化する中で、経営を革新しなければ企業は衰
退してしまいます。
●経営革新に取り組む中小企業を、国は中小企業新事業活動促
進法という法律によって支援しています（経営革新支援事業）。
具体的には、新たな事業活動の内容や経営目標を盛り込んだ経
営革新計画を作成し、都道府県もしくは国の承認を受けた場合
には、政府系金融機関の低利融資や信用保証の特例、課税の特
例などの支援策を利用することができるようになります。
●ここでいう新たな事業活動とは、これまで自社で取り組んで
いなかった事業活動を行うことであり、以下の４つがあげられ
ます。
・新商品の開発や生産
・新役務（サービス）の開発や提供
・商品の新たな生産方式や販売方式の導入
・役務（サービス）の新たな提供方法の導入その他の新たな事
業活動
なお、これまで美容業においては以下のような経営革新計画が
承認・公表されています。
・プチエステコースの実施による新規顧客の開拓（静岡県）
・ストレスを緩和し美と癒しを提供する美容室（福岡県）
・オリジナル顧客カルテの導入及びカウンセリングサービスの
充実による顧客の囲い込み（岡山県）
●また、経営目標については、付加価値額（営業利益＋人件費
＋減価償却費）もしくは従業員１人あたり付加価値額が年率平
均３％以上伸び、同時に経常利益が年率平均１％伸びることが
求められます。
●繰り返しますが、企業は継続的に経営を革新することによっ
て成長・発展を図ることができます。経営革新に取り組もうと
考えているサロンさまは、支援策の利用を検討してみてはいか
がでしょうか？
▼経営革新支援事業の詳細については、中小企業庁ホームペー
ジをご確認ください。
http://www.chusho.meti.go.jp/keiei/kakushin/index.html
※参考文献：中小企業庁「平成20年度 中小企業施策利用ガイ
ドブック」
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は7月10日（木）です。お楽しみに！
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ので、お気軽にご利用ください。
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│■編集後記
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7月6日（日）はPTAの親善ソフトボール大会が予定されていま
す。私はPTAの役員ということで試合に出ることになったので
すが、実をいうとソフトボールや野球は大の苦手・・・。何と
か足を引っ張らないようにがんばります（苦笑）！
では、次回をお楽しみに！
ありがとうございました。
┌───────────────────────────
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ィングの土田正憲（つちだ まさのり）です。
新潟は昨日、やっと梅雨入りしました。平年より９日遅れだそ
うです。一気にジメジメと蒸し暑くなり、不快さはマックスで
す。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、問題解決・思
考編として「ミーティングの進め方」についてお話します。
では、さっそく始めましょう！
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【さて、今日のお悩みは・・・】
ミーティングをやっても結局何も決まらず、ダラダラと終わっ
てしまいます。何か良い方法は？
——————————————————–
【今日のポイント】
ミーティングは、あらかじめ
１）ゴールを設定すること。
２）終了時間を告げ、それを厳守すること。
────────────────────────────
●ミーティングをやっても結局何も決まらず、ダラダラと終わ
ってしまう。このような悩みを持つサロンは多いのではないで
しょうか？こんなミーティングなら時間のムダですので、いっ
そのことやらないほうがマシです。
とはいえ、ミーティングはコミュニケーションの促進やモチ
ベーションのアップ、ものごとを決定することなどにおいて、
とても重要な役割を担うものですので、やらないというわけに
はいきません。
では、どうすればよいのでしょう？
●まず１つ目の改善策としては、あらかじめミーティングの
ゴールを設定することです。
たとえば、「今日のミーティングのゴールは、●●●●●につ
いて決定している」というようにです。
また、ミーティングはその内容から大きく「連絡・周知させる
ミーティング」と「ものごとを判断し決定するミーティング」
の２つに分けることができますので、もし「連絡・周知させる
ミーティング」であれば、たとえば、「今日のミーティングの
ゴールは、●●●●●について理解している」というようにな
ります。
●次に２つ目の改善策としては、ダラダラとしたミーティング
の進行を回避するために、あらかじめ「何時まで」と終了時間
を告げ、そしてこの終了時間を厳守するようにします。こうす
ることで、ダラダラとしたミーティングの進行を回避します。
●実際にサロンのミーティングに参加してみると、ゴールが設
定されていなかったり、終了時間が告げられていなかったりす
るケースは少なくありません。これでは何も決まらず、ダラダ
ラと終わっても仕方ないでしょう。
同じような悩みを持つサロンは、さっそくゴールの設定と終了
時間の告知・厳守を実践してみましょう。
●ミーティングの進行については、「美容室経営メルマガ講習
会」の第５号もご参考に。
→ http://ccnslt.com/wp/?p=152
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次回のメルマガ講習会は6月30日（月）です。お楽しみに！
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テーマやお悩みなどでもＯＫです。
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│■編集後記
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今日は東京に出張でした。
せっかく東京に行ったので、いろいろと行きたいところがあっ
たのですが、明日の訪問準備があってとんぼ返り。今、帰りの
車中でこのメルマガを書いています(^-^)。
では、次回をお楽しみに！
ありがとうございました。
┌───────────────────────────
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こんにちは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲（つちだ まさのり）です。
先月の発売に先立ち、昨年12月から通信コンサルティングをス
タートしたサロンさまの業績が上向いています。
くわしくはこちらのページhttp://ccnslt.com/wp/?p=446をご
覧ください（ページの下のほうに掲載されています）。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「顧客リストのアップデート」についてです。
では、さっそく始めましょう！
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【今日のお悩みは・・・】
お客さまに携帯メールでサロンの情報を送っていますが、メー
ルアドレスを変えられて届かないメールが結構あります。改善
する何かよい方法はないでしょうか？
——————————————————–
【今日のポイント】
顧客リストは鮮度が大切。常にアップデートしましょう。
────────────────────────────
●携帯メールだけでなく、DMを送る場合においても、お客さま
の住所が変わって届かずに戻ってくることがあります。おそら
くほとんどのサロンでこのようなことを経験しているのではな
いでしょうか？
携帯メールやDMを送っても、それがお客さまに届かなければサ
ロンの情報を伝えることはできませんし、コストもムダになっ
てしまいますので、このような事態は即刻改善しなければなり
ません。
では、どうすればよいのでしょうか？
●このような事態を改善するには、顧客リストを常にアップ
デート（更新）することが必要です。
具体的には、お客さまが来店される都度、「メールアドレスや
ご住所に変更はございませんか？」と尋ね、変更があれば、新
しい住所やメールアドレスを教えてもらい、顧客リストを修正
します。
地味な作業ですが、この方法をサロンのルーチンワーク（決ま
って行う業務）に組み込んで、徹底的かつ継続的に実行するこ
とにより、確実な改善効果が期待できるようになります（続け
ることが大切です！）。
●また、顧客リストのアップデートは、メールアドレスや住所
の変更に限ったことではありません。それ以外にも顧客リスト
のアップデートが必要な場合もあります。
たとえば、ご結婚されたとか、ご出産された、もしくは、職場
が変わったなどをお客さまから聞いたときは、随時、顧客リス
トを修正しなければりません。
これらのことは、その多くがお客さまとの会話の中から得られ
るものですので、常に気にかけ、その都度顧客リストを修正す
る必要があります。
●顧客リストは「鮮度」が大切です。常にアップデートしない
と鮮度が落ち、携帯メールやDMが届かないなど、使い物になら
なくなってきます。
同じようなお悩みを抱えているサロンさまは、さっそくこの方
法を実践してみましょう！
━━━━ おつかれ！ 今日のレッスンはここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は6月20日（金）です。お楽しみに！
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│■編集後記
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やりましたね！男子バレーボール！
深夜のニュースで観た植田監督と選手の喜ぶ顔が今でも忘れら
れません。感動して泣いてしまいました。ぜひとも、オリンピ
ックではメダルを獲ってもらいたいものです(^-^)。
では、次回をお楽しみに！
ありがとうございました。
┌───────────────────────────
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2008年5月31日 第19号
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こんばんは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コアコ
ンサルティングの土田正憲です。
最近、ジェロが歌う氷雨に感動しています。
氷雨は私が小さい頃にヒットした演歌ですが、これまでこんなにす
ごい曲だとは思いもしませんでした。
私が年をとったのか？それともジェロがすごいのか・・・？
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、前回に引き続き、
美容室における顧客生涯価値を最大化する方策についてお話しいた
します。
では、さっそく始めましょう！
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●前回のレッスンでは、お客さまをサロンから離反させることなく
維持し、継続的かつ長期的な取引を実現するための方策として、
「情報発信による継続的な接触」と「カード・プログラム」につい
てお話しいたしました。
→ 前回のレッスンhttp://ccnslt.com/wp/?p=430
→ 前々回のレッスンhttp://ccnslt.com/wp/?p=429
今日は前回のレッスンに引き続き、「お客さまとのコラボレーショ
ン」「個別対応」「サロンの変化」についてお話しいたします。
●お客さまとのコラボレーション
お客さまとのコラボレーションとは、サロンとお客さまとの共同作
業のことであり、これによってサロンとお客さまとの関係を強化し、
さらにお客さまのニーズを取り入れたサロン運営を実現することで
離反を防ぎます。具体例として以下の２点があげられます。
１．サロンの改善活動
２．新メニューの共同開発
【サロンの改善活動】
サロンの改善活動をお客さまと共同で行います。たとえば、お客さ
まアンケートはその一つの手段です。アンケートを通じてお客さま
にサロンの改善活動に参加してもらい、その結果にもとづいて接客
や技術、サービス、店舗施設などを改善していきます。
【新メニューの共同開発】
新メニューの開発をお客さまとサロンが共同で行います。具体的に
は、１）アンケートやお客さまとのディスカッションなどを通じて、
お客さまが求めるメニューを探るとともに、開発するメニューを決
定する、２） お客さまから新メニューのトライアル・モデルを募
集し、お客さまの声を取り入れながら開発を進める、３）開発過程
において収集したお客さまの声を、新メニューを訴求する広告など
に掲載するなどプロモーションに生かす、ことです。
●個別対応
個別対応をしっかりと行うことはお客さまの満足度を向上させて離
反を防止し、維持することに寄与します。ここでいう個別対応とは、
来店後の期間を限定した無料のお直しの実施や、スタイリングやヘ
アケアなどに関する相談の受付けなどがあげられます。また、前回
のレッスンでお話ししたカード・プログラムによって収集される情
報にもとづき、個々のお客さまの嗜好に合った情報を提供すること
などもあげられます。
●サロンの変化
新メニューや新商品の導入、ディスプレーの変更、イベントの実施、
技術や接客サービスの改善などによってサロンを変化させていくこ
とはお客さまの離反を防ぎ、維持することに寄与します。変化のな
いサロンではお客さまに飽きられてしまいます。
●前々回のレッスンでは顧客生涯価値を高めることの重要性につい
て、そして前回のレッスンからは、顧客生涯価値を高めるためにお
客さまを離反させることなく維持し、継続的かつ長期的な取引を実
現する方策についてお話ししてきました。
ここで取り上げた方策は特段目新しいものではありませんが、今一
度そのねらいをよく理解したうえで実践していきましょう。
━━━━━ おつかれ！ 今日の講習会はここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は6月10日（火）です。お楽しみに！
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すでにプラスの結果が出ています！
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コアコンサルティングは5月12日より、通信サロンコンサルティン
グ「テレコミュ」を発売いたしました。「テレコミュ」は電話やイ
ンターネット、ファックスなどの通信手段をフルに活用してサロン
をコンサルティングするサービスです。
スカイプにも対応するので通信費が抑えられて安心！中小企業診断
士の美容室経営コンサルタントが丁寧にアドバイスします。アドバ
イザーコースは月額8400円から。
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│■編集後記
└───────────────────────────
明日は６年生の娘にとって小学校生活最後の運動会が行われます。
天気予報によると幸いにも晴れるようなので一安心。親として、こ
の運動会がいい思い出となるよう、精一杯楽しんでほしいと願って
います(^-^)。
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！
┌───────────────────────────
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■美容室経営のコンサルタント コアコンサルティング
中小企業診断士・一級販売士 土田正憲
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