2008年 5月の記事
こんにちは、コアコンサルティングの土田正憲です。
先週発行されたあるフリーペーパーに、地球にやさしいエコなお店として「地球環境浄化宣言」を掲げる美容室の広告を見つけました。紙面には地球環境浄化サロンとしての具体的な取り組みが記されており、本気で取り組んでいるんだな～と感心しました。ぜひがんばっていただきたいと思います。
ところで、先日、新潟県県民生活・環境部から「CO2削減／ライトダウンキャンペーン」の実施依頼がメールで届きました。
CO2削減／ライトダウンキャンペーンとは、地球温暖化防止のためにライトアップ施設や家庭の電気を消すように呼びかけるもので、2003年より環境省主導で行われています。ちなみに、このキャンペーンは「100万人のキャンドルナイト（http://www.candle-night.org/jp/）とも連携しています。
■詳しくはこちらのサイトをご覧ください↓
CO2削減/ライトダウンキャンペーン：http://www.wanokurashi.ne.jp/act/campaign/
ご存じのとおり、今年は京都議定書の約束期間入りの年であり、また7月には洞爺湖サミットが控えています。皆さんも地球温暖化防止のため、このキャンペーンに協力されてみてはいかがでしょうか？もちろん、私もチーム・マイナス６％の参加者として協力しますよ！
■参考サイト：チーム・マイナス６％：http://www.team-6.jp/
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こんばんは、コアコンサルティングの土田正憲です。
今日は13時半からセミナーを受講し、その後顧問先美容室に訪問。夜は通信コンサルティングの電話相談でした。
今日受講したセミナーは神戸北野ホテルの支配人である永末春美さんが講師を務め、「組織活性化はモチベーションから」というテーマで行われました。
→ 神戸北野ホテルhttp://www.kobe-kitanohotel.co.jp/
▲セミナーはにいがた産業創造機構（ＮＩＣＯ）が主催
支配人としてスタッフを動機づけ、ホテルの業績をＶ字回復させた経験にもとづく内容で構成されており、とても勉強になりました。中でも、スタッフの意識改革を促すプロセスについては特筆もの。業種は違えど、美容室においても大変参考になるものです。
セミナー終了後は永末さんのご好意から名刺交換会が行われ、私もご挨拶させていただきました。ほんの少し話しただけですが、永末さんはとても優しそうな方でしたよ。
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こんにちは、コアコンサルティングの土田正憲です。
一昨日、とある美容室の店頭に置かれていたフライヤーを１枚いただいてきました。
手づくりで、A5サイズの白い紙に白黒コピーで印刷したシンプルなフライヤーでしたが、「梅雨時の湿気で髪が決まらない」という悩みに対応して縮毛矯正を訴求しており、季節によって変化するお客さまのニーズをしっかりと捉えた内容となっていました。
お客さまのニーズは季節によって変化します。このニーズの変化に対応したメニューや商品をタイミングよく訴求・提供することは販売促進の基本中の基本。何よりもお客さまに喜ばれるのです。
貴サロンでは季節によって変化するお客さまのニーズに対応できていますか？
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こんにちは、コアコンサルティングの土田正憲です。今日の新潟は気温が上がらず、少し寒いくらいの陽気です。
さて、今日は通信コンサルティングの電話相談日。スカイプを通じてサロンからの相談に応じます。
⇒ 通信サロンコンサルティング「テレコミュ」のページ
もう何度もブログに書きましたが、スカイプって本当に便利だと思います。
スカイプのソフトがインストールされているパソコン同士なら通話料無料で電話ができますし、テレビ電話も無料。さらに、スカイプのソフト自体も無料でダウンロードできる。本当にすばらしいですよね。
また利用方法も様々で、単に電話代わりにスカイプ使うだけでなく、たとえば、複数の店舗を持つ美容室であれば、支店間でテレビ会議をすることも可能です。通話料は無料ですからコストが抑えられ、さらに、スタッフが一か所に集まる必要がないため機動的に話し合いができます。
まだスカイプを使ったことがないという方は、ぜひお試しください。そのすばらしさに感動すると思いますよ。
⇒スカイプ公式サイト
▲スカイプで通話をする際に使うヘッドセット（ヘッドフォンとマイクが一体になったもの）。家電量販店で980円で購入したものですが、音質もバッチリ！私にはこれで十分です。
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こんにちは、コアコンサルティングの土田正憲です。
昨日、中小企業診断協会から、平成20年度の理論政策更新研修の日程案内が届きました。
中小企業診断士は５年ごとの更新が必要なのですが、更新には「知識の補充」と「実務の従事」という２つの要件を満たさなければなりません。日程案内が届いた理論政策更新研修は、このうち知識の補充要件に該当します。
経済社会環境が大きく変化する中で中小企業をコンサルティングするには最新知識の補充が不可欠。しっかりと受講してきます。
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こんにちは、コアコンサルティングの土田正憲です。今日は昨日の悪天候から一変して晴れ！とってもいい気持ちです。
さて、昨日は新潟販売士協会の定時総会に出席してきました。
総会後は「コミュニケーション力の向上」をテーマとした記念講演が行われたのですが、その内容はもちろんのこと、聴講者を巻き込み、参加させる進め方はとても勉強になりました。
協会の会員になってからすでに４年ほど経ちますが、定時総会に出席したのは今日が初めて。今後は積極的に協会活動に参加していきたいと思います。
▲夕方、万代橋から。写真中央やや左に万代島ビルと先日G8労働大臣会合が行われた朱鷺メッセが見えます。
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2008年5月20日 第18号
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│■ごあいさつ
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こんばんは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲です。
今日の新潟は一時的に暴風雨。雨に濡れるし、電車は遅れる
し・・・本当に大変でした。でも、午後からは天気が回復し、
今は月が出ています。どうやら明日は晴れそうです（嬉）。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、前回予告した
とおり、美容室における顧客生涯価値の最大化の方策について
お話しいたします。今日はその前編です。
では、さっそく始めましょう！
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●今日のレッスンは前回予告したとおり、美容室における顧客
生涯価値の最大化の方策についてお話いたいます。
●顧客生涯価値の最大化、つまり、一人のお客さまから生涯に
わたって受け取る利益を最大化するためには、まず、お客さま
との継続的かつ長期的な取引を実現することが必要です。
さらに、お客さまとの継続的かつ長期的な取引を実現するため
には、サロンからお客さまを離反させることなく維持すること
が必要となります。
●そこで、お客さまをサロンから離反させることなく維持する
方策としては、以下のものがあげられます。
１．情報発信による継続的な接触
２．カード・プログラム
３．お客さまとのコラボレーション
４．個別対応
５．サロンの変化
今日のレッスンは上記のうち「情報発信による継続的な接触」
と「カード・プログラム」について説明し、「お客さまとのコ
ラボレーション」「個別対応」「サロンの変化」については次
回のレッスンで説明いたします。
●情報発信による継続的な接触
情報発信によって継続的にお客さまと接触することは、お客さ
まの離反を防ぐことに有効です。
サロンから情報を発信して継続的にお客さまに接触することで、
サロンのことがお客さまの記憶に刷り込まれ、次第にお客さま
にとってサロンが忘れられない存在になっていきます。
具体的な手段は、１）ニュースレターの配布、２）メールニ
ュース（メールマガジン）の送信などです。これらを定期的か
つ継続的に実施します。実施頻度は、お客さまの来店間隔を考
慮すると月１回がベストです。
また上記にあげた手段に加えて、ブログで情報を発信すること
も有効です。なおこの場合は、情報発信（更新）の頻度は高ま
ります。
発信する情報については、以下のようなものあげられます。
１．店休日とスタイリストの休日
２．イベントやキャンペーンのお知らせ
３．新しいメニューや店販商品のお知らせ
４．店長やスタッフのコラム
５．サロンでの出来事 など
→ 参考： http://ccnslt.com/wp/?p=178
前述したように、情報発信による継続的な接触はお客さまの離
反を防ぐことに有効なのですが、情報を継続に発信することは
かなり難しいことです。「忙しいから」と言って、情報発信を
やめてしまうサロンが多いのが実際です。
●カード・プログラム
これは、ポイントカードやスタンプカードのことです。
カード・プログラムをうまく活用すれば、お客さまの離反を防
ぐことに有効です。せっかく貯まったポイントやスタンプを放
り出すことはお客さまにとって不利になるため、他のサロンへ
の乗り換え防止に役立ちます。
また、ポイントカードとレジを組み合わせることによって、
「だれが」「いつ」「何を」「いくらで」などの個人情報を効
率よく収集することができるようなり、この情報を個別対応
（次回お話しします）に役立てることができます。
→ 参考：http://ccnslt.com/wp/?p=254
すでにポイントカードやスタンプカードなどのカード・プログ
ラムを導入しているサロンはたくさんありますが、その反面、
形骸化しているサロンもたくさんあるようです。今一度、カー
ド・プログラムの意義を認識しましょう。
●今日のレッスンはここまでです。
今日は、美容室における顧客生涯価値の最大化の方策として、
「情報発信による継続的な接触」と「カード・プログラム」に
ついてお話しいたしました。
次回のレッスンは、「お客さまとのコラボレーション」「個別
対応」「サロンの変化」についてお話しいたします。
━━━━━ おつかれ！ 今日の講習会はここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は5月31日（土）です。お楽しみに！
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ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しい
テーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ info@ccnslt.com
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│■編集後記
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今日は17時から新潟販売士協会の定時総会に出席。総会後、
「コミュニケーション力の向上」をテーマとした講演を聴講し
てきたのですが、その内容もさることながら講演の進め方がと
ても勉強になりました。
今日はありがとうございました。
次回をお楽しみに！
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│■こちらもどうぞご覧ください
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こんばんは、中小企業診断士の美容室経営コンサルタント、コ
アコンサルティングの土田正憲です。
近頃、サントリー「野菜カロリー計画」のCMソングが頭の中を
回っています。
■サントリー「野菜カロリー計画」のサイト
http://www.suntory.co.jp/softdrink/yasai/c3_2.html
gooの評判分析を使ってブログ上の評判を調べたところ、「歌
詞とメロディーが憶えやすかった様でチビ達がよく歌っていま
す」「糖質20％オフだそうですが、思ったより甘みもあってび
っくり」「歌詞が気になりますよ」というような評判を確認で
きました。
覚えやすいメロディーに商品の特徴を表現した歌詞をのせるこ
とで、他社の野菜ジュースとの差別化のポイントを訴求するこ
のCMは、本当にすばらしいと思います。
さて、今日の『美容室経営メルマガ講習会』は、マーケティン
グ編として「顧客生涯価値」についてです。
では、さっそく始めましょう！
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【今日のポイント】
顧客生涯価値という考え方を理解しましょう。
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●美容室経営においては、「顧客生涯価値」という考え方を理
解することが大切です。
●顧客生涯価値とは、一人のお客さまから生涯にわたって受け
取る利益のことです。
なお、ここでいう生涯とは、お客さまと取引している期間のこ
とをいいます。
●たとえば、１回の利益が１万円の一見客と、１回の利益は５
千円ですが、２か月に１回のペースで来店されるお客さまがい
るとします。この場合、１回の利益に注目すると前者のほうが
重要ですが、継続的かつ長期的な取引から得られる利益に注目
すると後者のほうが重要になります。
●このように、顧客生涯価値はお客さまとの１回の取引で得ら
れる利益に注目するのではなく、継続的かつ長期的な取引から
得られる利益に注目する考え方なのです。
当然ながら、取引する期間が長くなればなるほど安定的な利益
を確保することができるようになります。
●近年、美容室の増加に伴う競争の激化や人口の減少に伴う
マーケットの縮小など、経営環境は厳しさを増しています。こ
のような経営環境下においては、顧客生涯価値という考え方を
理解し、それを最大化することが必要です。
つまり、お客さまとの継続的かつ長期的な取引を実現して、安
定的な利益を確保していくことが重要だということです。
●次回のメルマガ講習会では、美容室経営における顧客生涯価
値の最大化の方策についてお話しいたします。
※参考文献：村上信行著「改訂版 中小企業診断士２次試験事
例攻略のセオリー（DAI-X出版）」
━━━━━ おつかれ！ 今日の講習会はここまで ━━━━
次回のメルマガ講習会は5月20日（火）です。お楽しみに！
────────────────────────────
ご意見・ご感想はお気軽にメールでどうぞ。とりあげて欲しい
テーマやお悩みなどでもＯＫです。
→ info@ccnslt.com
┌───────────────────────────
│■編集後記
└───────────────────────────
すでに夏服に衣替えしている私にとって、今日は寒い一日でし
た。
ニュースによると全国的に寒かったようですので、風邪などひ
かないよう気をつけましょう。
では、次回をお楽しみに！
ありがとうございました。
┌───────────────────────────
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こんにちは、コアコンサルティングの土田正憲です。今日の新潟は晴れ！天気予報によると25度以上と暖かくなるようです。
今日は支援先への訪問はなく、メールマガジンと、今週顧問先で使う資料を作成する予定です。
さて、今日は「目標と計画と実行」についてです。
売上目標と行動計画は立てているものの、その計画を実行に移していないサロンをしばしば見かけます。
せっかくがんばって目標を設定し、目標を達成するための行動計画を立てたにもかかわらず実行に移していなければ目標達成どころではありません。
3月20日のメールマガジンにも書きましたが、サロンにおける売り上げは、お客さまがそのサロンを評価した金銭的な結果です。「因果関係」という言葉があるように、結果があれば必ず原因があります。この場合の原因とは、オーナーをはじめスタッフの行動にほかなりません。
つまり、「サロンの行動（原因）→ お客さまの評価 → 売り上げ（結果）」 という関係になっているのです。
もちろん、お客さまがサロンの行動をプラスに評価すれば売り上げは上がり、マイナスに評価すれば売り上げは下がります。
自サロンは目標達成のための計画を実行に移しているか？確認してみましょう。
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コアコンサルティングの土田正憲です。先ほど帰宅してこのブログを書いています。
昨日は18時過ぎに顧問先美容室に訪問し、ハンディングチラシの作成を支援してきました。
顧問先美容室のスケジュールの都合上、営業終了後の作成作業となりスタッフからは疲れている様子がうかがえましたが、皆がんばって取り組んでいました。
スタッフたちは目標達成のために努力しています。彼らの努力は必ず報われることでしょう。私はそれを信じています。
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